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Que és Zoho CRM

Zoho CRM es un Servicio de Software que le ayuda a su organización a implementar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management) y a fortalecer sus procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente de manera integral. El servicio se basa en un software de carácter internacional, disponible en idioma Español.

Que quiere decir Servicio de Software (software as a service)?

El software NO es adquirido a través de Licencias de Uso como normalmente sucede con la mayor parte del software empresarial. Se contrata un Servicio que permite hacer uso del Software Zoho CRM, el cual se encuentra instalado en servidores altamente confiables en diferentes partes del mundo. Este tipo de Servicio es conocido como Software On Demand (Por Demanda) o también como SaaS (Software as a Service). Usted hace uso del servicio del software y paga un canon o monto periódico (mensual, trimestral, semestral, anual) por cada uno de los usuarios que hacen uso del software. En el caso específico de Zoho CRM, los tres primeros usuarios del sistema no tienen ningún cargo periódico, es decir son gratis. Usted no realiza una inversión es servidores y licencias de softeware y en su lugar, lo que hace es incurrir en un gasto periódico correspondiente al uso del software.

Para quien se aplica el Servicio de Software Zoho CRM?

Zoho CRM ha sido catalogado por los analistas de la industria del software y la información, como uno de los sistemas líderes en CRM (Customer RelationshipManagement) para negocios pequeños (Small Business Suite). De acuerdo con la definición de la publicación CRM Magazine, el tipo de organización clasificada como Small Business (Pequeña Empresa) es aquella que tiene hasta 100 empleados. Esto para el mercado Español equivale en gran medida a nuestras Pymes (Pequeña y Mediana Empresa). Este tipo de definiciones es muy relativo, pero es una de las formas como los analistas de la industria de las TIC’s o la tecnología clasifica los mercados. Desde el punto de vista del cubrimiento de las necesidades, Zoho CRM es un sistema que aplica correctamente para el siguiente escenario:

• Requieren mejorar sustancialmente procesos comerciales y de cara al cliente
• Se adaptan facilmente al concepto de Software como Servicio
• El software, de forma nativa, es decir sin mayores modificaciones, apoya correctamente los procesos de negocio de la organización o las necesidades de manejo de información
• No se requieren procesos complejos de integración del sistema CRM con otros sistemas de la empresa
• Se desea iniciar un proceso de CRM con pocos usuarios
• No se cuenta con recursos humanos y técnicos para dar mantenimiento interno a un sistema CRM y desarrollar ajustes a la medida de la organización
• Se desea tener acceso a la información desde cualquier parte del mundo, no importan el cuando o el donde

Zoho CRM es una excelente herramienta de CRM para aquellas organizaciones que deben focalizar sus esfuerzos en su razón de ser y que desean mejorar el manejo de información de sus procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente. Puede aplicar perfectamente para el siguiente tipo de negocios:

• Pequeñas o medianas empresas comercializadores de bienes o prestadoras de servicios
• Profesionales independientes (Abogados, Médicos, Odontólogos, Ingenieros, Vendedores, etc.)
• Divisiones de empresas grandes (solución CRM departamental)
• Sector comercial en general

Cuál es el alcance de Zoho CRM?

El sistema puede apoyar efectivamente sus procesos de:

Mercadeo

Construya bases de datos de mercadeo potencial o de sus clientes actuales. Desarrolle estrategias de mercadeo Relacional, comuníquese permanentemente con sus prospectos y clientes e identifique las oportunidades de negocio que le permitan generar los resultados comerciales esperados. Diseñe e implemente programas de fidelización y de retención de clientes a través de un correcto apoyo en la información que administra Zoho CRM.

Ventas

Controle cada una de sus oportunidades comerciales, desde que identifica una opción de venta, hasta que esta se concreta en una pedido y una factura. Administre el ciclo completo de cotización, pedido y factura. Si usted cuenta con varios vendedores, defina e implemente un plan de Automatización de la Fuerza de Ventas, con el objetivo de lograr incrementar la Productividad Comercial. Mantenga un seguimiento detallado del avance de cada una de las oportunidades de ventas de sus productos o servicios. Controle el desempeño de sus vendedores y verifique el cumplimiento de metas y objetivos. No pierda oportunidades de venta por falta de control o seguimiento.

Servicio al Cliente

Registre y controle la solución a cada una de las solicitudes o quejas de sus clientes. Defina métricas y controles para conocer cual es la calidad del servicio que su organización ofrece a sus clientes. La mejor estrategia de retención y fidelización de clientes es cumplir y exceder el servicio prometido. Por lo tanto definia las estrategias correctas para lograr cumplir con estas expectativas y medir las desviaciones que se presenten y corregirlas a tiempo. Administre correctamente cada uno de los incidentes de servicio y de el nivel de atención que cada uno de sus clientes exige.

Nos encargamos de la instalación, parametrización, migración de datos, formación y soporte.