Los cambios en redes sociales son cada vez más comunes y constantes, es por eso que el Departamento de Marketing digital debe estar al corriente de las novedades para que su empresa tenga una buena presencia en las plataformas y no pierda clientes. Las prioridades de las compañías están muy claras y la tecnología e inversión se conjugan en beneficio de los objetivos por cumplir.
Las 7 tendencias en social media este 2020
1. IA orientada al usuario
La Inteligencia Artificial y los chatbots son un gran aliado con los departamentos de Marketing, Ventas y Community Management. Estas nuevas tecnologías permiten automatizar multitud de tareas, optimizar las campañas de marketing, administrar datos efectivamente y mejorar la experiencia de los usuarios. Antes la Inteligencia Artificial se veía como algo de ciencia ficción, pues ahora no es solo algo a la orden del día sino que, también es algo asequible y de fácil implementación.
Otra de las alternativas inteligentes son la realidad aumentada y la realidad virtual. Estas nuevas técnicas aplicadas al marketing no solo sirve para llamar la atención del consumidor, sino que también aporta contenido personalizado, de valor y con una mayor creatividad. Nuestros clientes reales o potenciales pueden ver un producto antes de comprarlo y usarlo como si fuera real. Lo más importante es que el usuario puede conocer los valores, características y beneficios de nuestros productos en lugares donde físicamente sería imposible.
2. Contenido efímero y UGC
No solo está de moda el contenido audiovisual, sino que también se le ha mostrado cierto aprecio al contenido efímero. ¿Y a qué nos referimos con contenido efímero? En Instagram tenemos un claro ejemplo: las historias o ‘stories’. Este tipo de audiovisual solo está en la red y es visualizado durante 24 horas. Según datos contrastados, 200 millones de usuarios de Instagram utilizan las ‘stories’ cada mes y se han convertido en una herramienta imprescindible para toda estrategia de marketing en redes sociales. Pues a raíz de este nuevo uso de las redes sociales, se prevé una subida en el eCommerce. Ya que las empresas aprovecharan su uso diario para poder subir sus productos y anunciarlos.
Además, hay una cosa muy interesante sobre todo esto, y es que, los influencers ya dejan de tener tanta relevancia como antes. Ahora el contenido generado por los mismos usuarios está ocupando su lugar. Y es que los cibernautas no sólo compran, también se sienten identificados con lo que subes. Es por eso que es importante crear una comunidad y así atraerás a más usuarios.
3. Otras redes sociales nicho
Las redes sociales de nicho están ganando importancia, ya que ofrecen una comunidad o público más segmentado y personalizado. Los nichos pueden proporcionar información más relevante dado que hay menos información o contenido genérico . Tienen un potencial de ofrecer un ROI más elevado a las marcas y ayudarles a encontrar e interactuar con audiencias más específicas para sus mensajes. Como ejemplo tenemos a TikTok, la nueva red social de moda con unos 750 millones de usuarios. Un buen nicho de mercado sobretodo de cara al público y target joven.
4. Social Commerce
El funcionamiento de los eCommerce ha sido notable desde que la redes sociales empezaron a vender desde la propia aplicación. Ya no solo de forma indirecta mediante los influencers, sino directa haciendo de la plataforma un canal de compra enlazando las fotografías con los diferentes productos.
Otras redes como Facebook o Pinterest también cuentan con funcionalidades propias del e-Commerce: botones de compra, enlaces y call to action, lo que favorecerá las compras sociales. Estas plataformas favorecen además la visibilidad de pequeñas marcas, que utilizan a influencers para darse a conocer. Una forma más de facilitarles el acceso a una comunidad social llena de potenciales compradores.
La posibilidad de poder comprar sin salir del mismo ecosistema es totalmente beneficioso para la marca o empresa. Esto permitirá quedarse con los datos que deje el consumidor y controlar la experiencia de punto a punto.
5. La personalización
A medida que entramos en diferentes sitios web, sin nosotros darnos cuenta vamos dejando información que puede ser de gran utilidad para las empresas, como por ejemplo, para darnos una oferta mucho más personalizada y detallada. Con esta información podemos generar una escucha social para conocer las menciones relacionadas con la marca por parte de los usuarios, y de esta forma gestionar de manera más efectiva el servicio al cliente y la gestión de la reputación.
La personalización se centrará sobre todo en el email marketing, o CRM predictivo, que pasan de la segmentación/personalización de productos a centrarse mas en los patrones de compra de los usuarios basados en tiempo, de forma que podamos conectar con los usuarios en el momento en el que pueden estar en posición de poder necesitar tu producto nuevamente, es una estrategia especialmente indicada para aquellos ecommerce tipo supermercado o productos de compra repetitiva o fungibles.
6. La confianza
el 96% de los profesionales del marketing creen que la personalización mejora la relación con el cliente. Aunque es importante saber que esto también ha puesto de manifiesto la incertidumbre de los usuarios acerca su privacidad. Es un tema que cobra cada vez mas importancia dado a los problemas que han habido anteriormente con otras redes sociales.
Es por eso que la transparencia en una marca, sobretodo en redes sociales, es esencial. Los usuarios buscan marcas con las que se puedan identificar y que les garanticen una cierta seguridad. Evitar fake news también es clave para volver a ganar la confianza necesaria.
7. Micro-influencers
Los micro-influencers son un nicho que está en crecimiento. Aunque sus perfiles cuenten con menos de 10.000 seguidores, tienen mucho peso como experto dentro de su nicho. Esto es porque los usuarios cada vez valoran más el sentimiento de comunidad y buscan sentirse relevantes y no uno entre un millón.
La cantidad ya no es lo que más importa. Lo que importa realmente es que tengan resultados medibles, la calidad de los seguidores y el ROI. Los influencers más especializados y efectivos serán los pioneros en poder trabajar con la marca.
Ahora que ya estás al días con las principales tendencias en redes sociales del 2020, ya puedes sacarle el mayor rendimiento a tu marca o empresa. Además, como bien ya sabrás en Apps Implantadores te ayudamos a hacer crecer tu negocio.
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