En esta entrada os hablaremos de las campañas de correo electrónico. El envío de correos electrónicos a clientes es sencillo, ya que solo consiste en poner algún contenido y luego enviarlo a tu lista de contactos ¿cierto?. La respuesta es: No.
El diseño de correos electrónicos exitosos toma un tiempo de dedicación, brainstorming y ejecución, así como cualquier otro proceso. Obtener buenos resultados puede llegar a ser todo un desafío.
Con la herramienta de Zoho Campaigns puedes diseñar campañas de correo electrónico inteligentes para tus clientes, medir su rendimiento y mucho más. A continuación, te enseñamos algunas campañas que deberían ser enviadas por cualquier empresa indispensablemente a sus clientes:
Correos electrónicos de bienvenida
Son los primeros correos que alguien recibe cuando se une a tu lista de correos, base de datos, newsletter o cómo quieras especificarlo. Normalmente este periodo suele ser de emoción y entusiasmo por parte del nuevo cliente, es por eso que es importante aprovecharlo al máximo ya que demuestran un interés latente por la marca.
Es una oportunidad para “recompensarlo” por su acción de unirse e impulsarlo a continuar realizando acciones con tu empresa.
Ejemplo: Correo de bienvenida con un envío gratuito y un cupón de descuento en su próxima compra. –> Fidelización y retención para el futuro.
Carrito abandonado
Si tu negocios es un e-commerce, entonces debes saber que un punto crucial del recorrido del cliente son los correos electrónicos de carritos con productos abandonados. El futuro cliente o cliente que desea recomprar, ya pasó la primera fase: consideración, ya pasó la segunda fase: decidir que productos comprar y agregarlos a la canasta, solo falta la tercera fase: ejecutar la compra, pero por alguna razón esta tercera fase fue retrasada. Las campañas de correo electrónico del carrito abandonado les da el empujón final para realizar la compra. Recordarles que el proceso esta casi terminado y que no puede perder la oportunidad de contar con tu producto es importante. Ejemplo: Poner un reloj de tiempo que les queda para realizar compras o CTA de “pagar ahora”. –> para tomar decisiones más concretas y estimularlos.
Encuestas
Este tipo de correos electrónicos se envían una vez que el cliente ya ha realizado la compra de su producto o servicio. La finalidad de este correo electrónico es simple: poder recopilar comentarios de la experiencia que tuvo el cliente con su compra para poder encontrar fallas, cosas por mejorar o también publicar elogias a tu marca. El desafío de este tipo de correo electrónico es convencerlo de realmente realizar la encuesta. Es por eso que el diseño debe estar realizado con mucho cuidado y evocando sensaciones positivas y hasta emocionales por parte del cliente.
Correos de agradecimiento al cliente
Este tipo de correos electrónicos están relacionados con la psicología emocional. ¿Por qué? Porque lo que se intenta es hacer sentir a tus clientes de largo plazo un tipo de conexión o vínculo más fuerte con tu marca, fortalecer la relación.
Cuando un cliente se siente apreciado, regresa ese sentimiento hacia la marca de alguna forma. Se ha demostrado que el 91% de los clientes prefieren comprar en marcas que muestran su agradecimiento de compra/recompra y fidelidad.
Ejemplo: Hacerlos parte de una comunidad creada específicamente para clientes fieles en tu empresa –> enmarca la relación como algo más que un negocio.
Reactivación
Ya no basta con que los clientes se queden en tu funnel pero no se muevan de una solo etapa. Este correo electrónico se envía a los clientes que no han comprado sus productos o no han interactuado con sus correos electrónicos por un tiempo. Lo más probable es que si no hacemos nada al respecto se salgan del embudo y no regresen, por eso la importancia de tenerlos mapeados.
Es un último esfuerzo para tratar de involucrarlos nuevamente con tu marca, antes de dar por perdida su participación o eliminarlos de la lista.
La elaboración de campañas de correo electrónico eficaces puede ser un desafío, incluso para los especialistas en marketing experimentados, pero sabemos que de ahora en adelante podrán tener en cuenta estos tipos de campaña y con el uso de Zoho Campaigns hacerlo incluso más eficaz.
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