5 campañas de correo electrónico indispensables

El envío de correos electrónicos a clientes es sencillo, ya que solo consiste en poner algún contenido y luego enviarlo a tu lista de contactos ¿cierto?. La respuesta es: No.

El diseño de correos electrónicos exitosos toma un tiempo de dedicación, brainstorming y ejecución, así como cualquier otro proceso. Obtener buenos resultados puede llegar a ser todo un desafío. 

Con la herramienta de Zoho Campaigns puedes diseñar campañas de correo electrónico inteligentes para tus clientes, medir su rendimiento y mucho más. A continuación, te enseñamos algunas campañas que deberían ser enviadas por cualquier empresa indispensablemente a sus clientes

Correos electrónicos de bienvenida

Son los primeros correos que alguien recibe cuando se une a tu lista de correos, base de datos, newsletter o cómo quieras especificarlo. Normalmente este periodo suele ser de emoción y entusiasmo por parte del nuevo cliente, es por eso que es importante aprovecharlo al máximo ya que demuestran un interés latente por la marca. 

Es una oportunidad para “recompensarlo” por su acción de unirse e impulsarlo a continuar realizando acciones con tu empresa. 

Ejemplo: Correo de bienvenida con un envío gratuito y un cupón de descuento en su próxima compra. –> Fidelización y retención para el futuro. 

Carrito abandonado

Si tu negocios es un e-commerce, entonces debes saber que un punto crucial del recorrido del cliente son los correos electrónicos de carritos con productos abandonados. El futuro cliente o cliente que desea recomprar, ya pasó la primera fase: consideración, ya pasó la segunda fase: decidir que productos comprar y agregarlos a la canasta, solo falta la tercera fase: ejecutar la compra, pero por alguna razón esta tercera fase fue retrasada.  
 
El correo electrónico del carrito abandonado les da el empujón final para realizar la compra. Recordarles que el proceso esta casi terminado y que no puede perder la oportunidad de contar con tu producto es importante. 
 
Ejemplo: Poner un reloj de tiempo que les queda para realizar compras o CTA de “pagar ahora”. –> para tomar decisiones más concretas y estimularlos. 

Encuestas

Este tipo de correos electrónicos se envían una vez que el cliente ya ha realizado la compra de su producto o servicio. La finalidad de este correo electrónico es simple: poder recopilar comentarios de la experiencia que tuvo el cliente con su compra para poder encontrar fallas, cosas por mejorar o también publicar elogias a tu marca. 
 
El desafío de este tipo de correo electrónico es convencerlo de realmente realizar la encuesta. Es por eso que el diseño debe estar realizado con mucho cuidado y evocando sensaciones positivas y hasta emocionales por parte del cliente. 

Correos de agradecimiento al cliente

Este tipo de correos electrónicos están relacionados con la psicología emocional. ¿Por qué? Porque lo que se intenta es hacer sentir a tus clientes de largo plazo un tipo de conexión o vínculo más fuerte con tu marca, fortalecer la relación. 

Cuando un cliente se siente apreciado, regresa ese sentimiento hacia la marca de alguna forma. Se ha demostrado que el 91% de los clientes prefieren comprar en marcas que muestran su agradecimiento de compra/recompra y fidelidad. 

Ejemplo: Hacerlos parte de una comunidad creada específicamente para clientes fieles en tu empresa –> enmarca la relación como algo más que un negocio. 

Reactivación

Ya no basta con que los clientes se queden en tu funnel pero no se muevan de una solo etapa. Este correo electrónico se envía a los clientes que no han comprado sus productos o no han interactuado con sus correos electrónicos por un tiempo. Lo más probable es que si no hacemos nada al respecto se salgan del embudo y no regresen, por eso la importancia de tenerlos mapeados.

Es un último esfuerzo para tratar de involucrarlos nuevamente con tu marca, antes de dar por perdida su participación o eliminarlos de la lista.

La elaboración de campañas de correo electrónico eficaces puede ser un desafío, incluso para los especialistas en marketing experimentados, pero sabemos que de ahora en adelante podrán tener en cuenta estos tipos de campaña y con el uso de Zoho Campaigns hacerlo incluso más eficaz.   

Nuestros servicios para ayudarte

Zoho Campaigns, appsimplantadores

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Formación

Correos electrónicos de bienvenida

Son los primeros correos que alguien recibe cuando se une a tu lista de correos, base de datos, newsletter o cómo quieras especificarlo. Normalmente este periodo suele ser de emoción y entusiasmo por parte del nuevo cliente, es por eso que es importante aprovecharlo al máximo ya que demuestran un interés latente por la marca. 

Es una oportunidad para “recompensarlo” por su acción de unirse e impulsarlo a continuar realizando acciones con tu empresa. 

Ejemplo: Correo de bienvenida con un envío gratuito y un cupón de descuento en su próxima compra. –> Fidelización y retención para el futuro. 

Carrito abandonado

Si tu negocios es un e-commerce, entonces debes saber que un punto crucial del recorrido del cliente son los correos electrónicos de carritos con productos abandonados. El futuro cliente o cliente que desea recomprar, ya pasó la primera fase: consideración, ya pasó la segunda fase: decidir que productos comprar y agregarlos a la canasta, solo falta la tercera fase: ejecutar la compra, pero por alguna razón esta tercera fase fue retrasada.  
 
El correo electrónico del carrito abandonado les da el empujón final para realizar la compra. Recordarles que el proceso esta casi terminado y que no puede perder la oportunidad de contar con tu producto es importante. 
 
Ejemplo: Poner un reloj de tiempo que les queda para realizar compras o CTA de “pagar ahora”. –> para tomar decisiones más concretas y estimularlos. 

Encuestas

Este tipo de correos electrónicos se envían una vez que el cliente ya ha realizado la compra de su producto o servicio. La finalidad de este correo electrónico es simple: poder recopilar comentarios de la experiencia que tuvo el cliente con su compra para poder encontrar fallas, cosas por mejorar o también publicar elogias a tu marca. 
 
El desafío de este tipo de correo electrónico es convencerlo de realmente realizar la encuesta. Es por eso que el diseño debe estar realizado con mucho cuidado y evocando sensaciones positivas y hasta emocionales por parte del cliente. 

Correos de agradecimiento al cliente

Este tipo de correos electrónicos están relacionados con la psicología emocional. ¿Por qué? Porque lo que se intenta es hacer sentir a tus clientes de largo plazo un tipo de conexión o vínculo más fuerte con tu marca, fortalecer la relación. 

Cuando un cliente se siente apreciado, regresa ese sentimiento hacia la marca de alguna forma. Se ha demostrado que el 91% de los clientes prefieren comprar en marcas que muestran su agradecimiento de compra/recompra y fidelidad. 

Ejemplo: Hacerlos parte de una comunidad creada específicamente para clientes fieles en tu empresa –> enmarca la relación como algo más que un negocio. 

Reactivación

Ya no basta con que los clientes se queden en tu funnel pero no se muevan de una solo etapa. Este correo electrónico se envía a los clientes que no han comprado sus productos o no han interactuado con sus correos electrónicos por un tiempo. Lo más probable es que si no hacemos nada al respecto se salgan del embudo y no regresen, por eso la importancia de tenerlos mapeados.

Es un último esfuerzo para tratar de involucrarlos nuevamente con tu marca, antes de dar por perdida su participación o eliminarlos de la lista.

La elaboración de campañas de correo electrónico eficaces puede ser un desafío, incluso para los especialistas en marketing experimentados, pero sabemos que de ahora en adelante podrán tener en cuenta estos tipos de campaña y con el uso de Zoho Campaigns hacerlo incluso más eficaz.   

Telemarketing – Tendencias para el 2021

tendencias del telemarketing

Durante 2020 hemos vivido una pandemia a causa del Coronavirus y esto ha provocado que la sociedad se haya encontrado viviendo una situación excepcional en la que se ha estado confinado y sin contacto directo con las personas. Esto ha provocado que el telemarketing gane fuerza y las empresas se hayan visto obligadas a potenciar sus estrategias para llegar a los posibles clientes y consumidores finales. Es por ello que las empresas durante 2021 se verán obligadas a seguir las tendencias del telemarketing.

El mundo post-covid no tiene nada que ver con el que dejamos a finales de 2019 principios de 2020. En esa época el trabajo remoto o los servidores Cloud eran medidas opcionales, cuando ahora se han convertido en imprescindibles para mantener la empresa en pie después y durante la crisis sanitaria mundial. Es por ello que desde Apps Implantadores como consultora de transformación digital sabemos lo importante que es adelantarse a esos cambios y estar al día en las tendencias del mundo digital.

Por ese motivo es importante escoger una solución que se adapte a tu negocio y te ayude con el telemarketing y con el resto de requerimientos que tengas en la empresa. Como consultora de transformación digital con más de 10 años de experiencia apostamos por la solución que ofrece Zoho Corporation con la que podrás adelantarte a todo aquello que tu posible cliente esté buscando. ¡¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros y pedirnos información!!

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Optimiza tu estrategia de Marketing con Zoho Analytics

Zoho Analytics

En una era de transformación digital, la forma en que nos comunicamos cambia constantemente. Sobre todo en las redes sociales.

Internet ha abierto la comunicación a través de tecnologías tan simples como un router VoIP o redes sociales, y tan complejas como los chatbots. En 2020, las empresas están utilizando estos canales de comunicación dinámica para construir y fortalecer las relaciones con los clientes.

Las redes sociales son utilizadas por 3.500 millones de personas en todo el mundo. No hace mucho tiempo, era simplemente una plataforma de comunicación donde los usuarios podían compartir actualizaciones esporádicas y fotos simples. Hoy en día, es un activo invaluable para el crecimiento de los negocios.

Redes sociales

Si usas las redes sociales, entonces tendrás una idea de cuánta información comparte la gente a través de varias plataformas. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar toda esa información de las redes sociales para crear estrategias de marketing basadas en datos?

¿Qué es el análisis de las redes sociales y por qué es importante?

El análisis de las redes sociales implica la recopilación y el análisis de datos de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) y el uso de esa información para informar las decisiones empresariales.

Los datos recopilados de los análisis de las redes sociales revelan la forma en que los usuarios se involucran, ven o comparten el contenido. El seguimiento y el análisis de los datos sociales pueden ayudar a los responsables de marketing a identificar el contenido de alto rendimiento en función de la audiencia, reconocer las tendencias en las diferentes plataformas y hacer un seguimiento de la eficacia general de la estrategia de redes sociales de una marca.

El análisis de las redes sociales es importante para ayudar a las empresas a:

Medir el ROI
Con las herramientas analíticas adecuadas, los profesionales del marketing pueden medir su ROI (retorno de la inversión) y demostrar el impacto de sus esfuerzos en los resultados del negocio.
Tomar mejores decisiones estratégicas de marketing
Las estrategias de comercialización basadas en datos funcionan mejor. Al permitir que sus datos impulsen futuras decisiones de marketing, puede centrar los recursos y el tiempo en esfuerzos que den resultados.
Compara el rendimiento con los competidores
Puedes entender el contexto de tus esfuerzos comparándolos con los competidores y los promedios de rendimiento.

Identificar y rastrear KPIs para diferentes plataformas

Antes de profundizar en el uso de la analítica de las redes sociales, tendrás que esbozar tus indicadores clave de rendimiento (KPI). Tus KPIs te ayudan a entender cómo tus esfuerzos se traducen en resultados de negocio. Es crucial que hagas un seguimiento de los KPI en las siguientes áreas:

Clicks, acciones, comentarios, visitas al perfil, etc.

Seguidores/fans, impresiones y datos de tráfico

¿Cuánta gente está realmente interesada en su producto o servicio?

¿Cuántos leads se convierten en clientes después de comprometerse con su marca en las redes sociales?

Escoge tus herramientas de análisis

Al igual que un sistema telefónico de centralita virtual dirige a los clientes hacia el operador adecuado, tu herramienta de análisis debe dirigirte hacia las partes de tu estrategia que necesitan ser optimizadas.

Tu herramienta de análisis debería: 

  • Tener una interfaz simple y fácil de manejar.
  • Medir el rendimiento de la marca en múltiples plataformas sociales.
  • Crear informes detallados que puedan ser compartidos entre los equipos.
  • Destacar lo que funciona bien y recomendar mejoras.

Desde Apps Implantadores os recomendamos la herramienta de Zoho Analytics. Os ayudará con todo lo comentado anteriormente en este post. 

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Zoho Social también ayuda con la crisis del COVID-19

Zoho Social

La crisis del COVID-19 es algo que ya forma parte de nuestro día a día y nos afecta de distintas formas.

Es bien sabido que a muchas empresas esta crisis les está afectando de manera drástica y, por suerte, a otras no tanto. Zoho Social entiende esta situación y quiere aportar su granito de arena para poder ayudar a aquellas empresas que se están viendo más afectadas.

Debido a la situación actual del COVID-19, las redes sociales han vuelto a ser el centro de atención. Las instituciones del gobierno local están utilizando las redes sociales para crear conciencia, llegar a la gente para pedir ayuda, proporcionar actualizaciones sobre la situación, y para evitar la difusión de información falsa.

También están las organizaciones no gubernamentales y sin fines de lucro. Les resulta difícil conseguir financiación, ayudar a distribuir recursos a nivel local o incluso crear cualquier tipo de extensión sin hacer de los medios de comunicación social su canal principal. Las organizaciones del sector público también están utilizando ampliamente los canales de las redes sociales para comunicarse con las personas, permitiéndoles hacer preguntas y prestando apoyo a través de la plataforma. 

Zoho Social

¿Cómo ayuda Zoho Social?

Con todo esto en mente, esta ayuda consiste en ofrecer las herramientas de primera calidad de Zoho Social de forma gratuita durante 6 meses. Esto es para las ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones gubernamentales y organismos del sector público. Esta nueva iniciativa se llama ‘Go the distance with Zoho Social‘ (Ir a la distancia con Zoho Social).

Colaborate

Este plan está específicamente adaptado a las necesidades de estas agencias que están aprovechando los medios de comunicación para avanzar en la lucha contra la crisis actual. Se han incrementado las capacidades de monitoreo dentro de la plataforma y se estará proveyendo apoyo las 24 horas del día a estos usuarios, además de enviar frecuentemente consejos y estrategias apropiadas. 

Colaborate

Como empresa que se basa en la satisfacción del cliente y la buena voluntad, nos damos cuenta de que no hay mejor momento para dar un paso adelante que en una época de crisis mundial. Esperamos que nuestro pequeño esfuerzo ayude en la lucha más grande.

No dudes en contactarnos para que podamos solventar todas tus dudas. También tienes nuestras redes sociales, en las que podrás encontrar consejos, noticias y mucho más.