Comida de verano del equipo de Apps Implantadores

Como manda la tradición, este pasado jueves celebramos la comida de verano de Apps Implantadores, un evento de relax antes de las vacaciones de verano en el que compartimos una tarde soleada en el puerto de Barcelona. Este tipo de eventos sirven para que el equipo se conozca más fuera del ámbito laboral y consolide el grupo de trabajo.

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Zoho Inspire Partners Meeting

Ignacio Marina, Sales Manager de Apps Implantadores, volvió a estar presente en otro evento de Zoho Corp. esta vez dirigido a partners, en Londres, donde se presentaron algunas de las novedades que ya se habían presentado en el Zoholics de Austin pero enfocadas para el mercado Europeo.

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Zoholics 2019 Austin

Le brindamos la oportunidad de conocer a nuestro equipo cara a cara y aprender directamente del personal detrás de nuestras aplicaciones. Estamos ampliando el alcance del evento de este año al incluir alrededor de más de 40 aplicaciones, lo que significa notas clave adicionales, más sesiones informativas y más tiempo para la capacitación individualizada y práctica con personal de apoyo.

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Zoholics 2019 España

Estamos muy emocionados y a la espera nuevamente de que llegue el gran día para conocer las mejores prácticas para llevar vuestra empresa al siguiente nivel y conocer las últimas novedades de Zoho de la mano del equipo senior de Zoho Corp.

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Su servicio de asistencia ahora lo ayuda a seguir cumpliendo con el GDPR

Desde el pasado 25 de mayo entró en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en inglés GDPR . Si tu empresa trabaja con datos de carácter personal de ciudadanos de la UE, este artículo te interesa. En el siguiente post te damos las claves de todo lo que necesitas saber para cumplir con la ley. Toma buena nota!

 

¿Qué es GDPR?

En pocas palabras, el GDPR garantiza que los residentes de la UE tengan un mayor poder de decisión sobre qué, cómo, por qué, dónde y cuándo se utiliza, procesa o borra su información personal. En esta normativa, cuya fecha de ejecución es el 25 de mayo del 2018, se aclara cómo se aplican las leyes de información personal de la UE, incluso fuera de sus fronteras.

 

¿Por qué debe cumplir con el GDPR?

Según el GDPR, cualquier organización que trabaja con la información personal de los residentes de la UE, sin importar la forma, tiene la obligación de proteger los datos. Esto incluye la información básica de cliente que necesita su empresa, como nombre, correo electrónico y número de teléfono.

 

¿Por qué es esencial que cuente con un servicio de asistencia que cumpla con el GDPR?

El servicio al cliente requiere que sus clientes le envíen información personal. Esta información se conserva y utiliza de varias maneras, a fin de procesar diversas funciones en Zoho Desk. Por ejemplo, Desk mantiene la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el nombre de usuario de Twitter de un cliente para detallar todos los tickets que han enviado. El GDPR exige que las empresas mantengan un registro de toda esta información de cliente y todas las formas en que se utiliza.

 

¿Cómo Zoho Desk mejoró su servicio para apoyarlo?

Para empezar, Zoho siempre ha respetado la privacidad del usuario, nunca hemos usado sus datos para entregarle anuncios y nunca lo haremos. Por lo que ha estado protegido desde antes de la llegada del GDPR. Dicho esto, hemos incluido una serie de nuevos puntos de control, a fin de que sus clientes tengan más control sobre cómo se utilizan sus datos.

 

Certificación de seguridad

Zoho Desk cuenta con uno de los niveles de seguridad más elevados, el cual satisface los estándares de la industria de ISO 27001 y SOC 2 Tipo II. Zoho también cuenta con la certificación de cumplimiento del marco de trabajo EU-U.S. Privacy Shield, en lo que respecta a la transferencia de datos hacia los EE. UU. Creemos que, mediante el GDPR, seguiremos mejorando nuestras exigencias con respecto a la protección de los datos de usuario.

 

Formularios de consentimiento

Obtenga el consentimiento del cliente siempre que sea necesario, con los campos de consentimiento totalmente personalizables. Próximamente estará disponible para todos los formularios de Zoho Desk.

 

Transferencia y alojamiento de datos

Nuestros centros de datos seguros se encuentran en la UE, los EE. UU. y China. Independientemente del lugar en el que se creó la cuenta, sus datos pueden transferirse a los centros de datos de la UE, previa solicitud. Para minimizar el impacto a su negocio, este proceso se llevará a cabo sin un tiempo de inactividad previsto.

 

Encriptado de datos

Una vez dentro de Zoho Desk, los datos confidenciales están protegidos contra la divulgación, la modificación o el acceso no autorizado. Utilizamos diversos protocolos de encriptado y métodos de seguridad para garantizar esto. Como administrador, también puede encriptar los campos personalizados cuando sea pertinente.

 

Divulgación de los datos

Las funciones y los perfiles de Zoho Desk le permiten definir permisos, de modo que pueda controlar perfectamente quién en su organización tiene acceso a qué tipo de información. Las reglas de intercambio de datos y permisos a nivel de campo lo ayudarán a llevar esto un paso más allá.

 

Acceso a los datos

Sus agentes y clientes tienen sus propios niveles de acceso a la información personal de los clientes (como nombre, dirección de correo electrónico y tickets) y pueden tomar una serie de medidas sobre los datos.

  1. Rectificación: los clientes pueden editar toda su información personal, salvo su dirección de correo electrónico, ya que es el identificador único de cada contacto.
  2. Portabilidad: los administradores pueden exportar los datos de servicio para cada módulo de Zoho Desk.
  3. Eliminación: los clientes tienen derecho a solicitar que su información personal sea eliminada. Sin embargo, sus agentes y administradores pueden eliminar también los datos de servicio desde la interfaz en los casos en los que se considere apropiado.

Política de retención

Todos los datos eliminados se conservan en la base de datos durante un período de 60 días, de manera que puedan ser restaurados si es necesario. Después de 60 días, se eliminará del sistema de forma permanente.

 

Auditorías de datos

Pronto, podrá obtener registros de auditoría (información acerca de cada adición, actualización y eliminación de sus registros de base de datos) en un formato sencillo y fácil de comprender.

Estamos constantemente actualizando nuestras medidas de seguridad para ayudarlo en su proceso de cumplimiento. Las organizaciones que se encuentran en situación de incumplimiento, o que han incumplido el reglamento, pueden verse enfrentadas a una multa de hasta EUR 20 millones o un valor equivalente al 4 % del volumen de negocio anual, optándose por el monto mayor.

Fuente: ZOHO

GDPR en entornos Zoho

Durante las últimas semanas miles de empresas se están viendo afectadas por la entrada en vigor de la GDPR el próximo 25 de Mayo y Zoho no ha sido una excepción. Por ese motivo en Zoho se han puesto manos a la obra con un equipo creado específicamente para cumplir con los requisitos del GDPR. Dichos requisitos se basan en proporcionar visibilidad y transparencia al usuario, mejorar la integridad y la seguridad y proporcionar portabilidad y transferencia de datos. En el siguiente enlace encontrarás más información sobre el cumplimiento del GDPR por parte de Zoho:

GDPR en Zoho

Ayuda sobre GDPR

Para ponerte las cosas más fáciles, Zoho se está preparando añadiendo opciones y nuevas mejoras en su CRM, por ejemplo tienes a tu disposición los formularios de consentimiento para obtener el permiso de los usuarios a obtener sus datos. Zoho CRM también contará con una nueva sección donde se podrá ver los datos personales de una cuenta o contacto y los detalles de consentimiento.

GDPR y Zoho CRM

Best practices in CRM

En Zoho Campaigns también están trabajando en nuevas formas de obtener consentimiento por parte de los usuarios a procesar sus datos así como también garantizando la seguridad y el encriptado, actualización y borrado de los datos y la transferencia de ellos. Para ello, Zoho Campaigns permite crear una campaña de mails para solicitar el consentimiento a los usuarios, ver listas de usuarios que han dado su consentimiento y cuales no, crear recordatorios para enviar el correo de consentimiento para los usuarios de los que no hemos obtenido respuesta, informes y otras novedades que te serán útiles a la hora de cumplir con la GDPR.

GDPR en Zoho Campaigns

 

 

Nuevo Diseño Google Drive

En la línea de lo que ya mostramos la semana pasada, esta semana traemos como novedad el nuevo diseño de Google Drive. La app de almacenamiento en la nube de Google recibe un lavado de cara siguiendo la misma filosofía de Material Design ya utilizada en la nueva versión de Gmail.

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Conferencia inaugural del Retail Revolution Project Esadecreapolis

Otro Año consecutivo, Apps Implantadores está como Sponsor en el Retail Revolution Project, liderando la parte de Transformación digital gracias a la soluciones de Google y Zoho, en esta ocasión nos acompañó en la conferencia inaugural, Felix Chamorro, experto de Google en Retail, donde fue uno de los ponentes más destacados en la parte de innovación y disrupción en la parte de tecnología.

 

Apps Implantadores retail

 

Varios de nuestros clientes se acercaron a la conferencia para escuchar por parte de los ponentes su visión acerca del cambio cultural y de transformación que están sufriendo empresas del sector de Retail, dado que los hábitos de consumo han cambiado en estos tiempos donde tiene gran relevancia la parte de comunicación y gestión tanto interna como externas para poder dotar a los nuevos consumidores digitales de las herramientas adecuadas para que las marcas de Retail sean lo suficientemente atractivas para ofrecer justo lo que los consumidores quieren y necesitan en cualquier momento.

 

Apps Implantadores Creapolis

 

EsadeCreapolis ayuda a las empresas a innovar proveyendo ecosistemas dinámicos que inspiran, facilitan y aceleran la innovación. Las posibilidades de encontrar oportunidades de innovación se acentúan cuando las empresas participan y conviven en ecosistemas multisectoriales.

 

Apps Implantadores

 

Si te perdiste la Segunda Conferencia Anual del Foro de Innovación y Transformación del Sector Retail  aquí te dejamos el vídeo resumen:

 

El road map de Google Sites

En 2016, Google lanzó una nueva versión de Google Sites, la herramienta de publicación en la red por excelencia. En un principio, y para ser desarrollada con todas las garantías y posibilidades, solo un selecto grupo de usuarios adoptó el nuevo sistema. El pasado septiembre, la compañía anunció que el innovador Google Sites ya estaba disponible para todos. Ahora, durante 2017, se hacen públicos los detalles sobre el calendario de transición hacia el nuevo modelo. El anterior Sites acabará desapareciendo pero lo hará gradualmente; Google está planificándolo todo para asegurar que la migración se efectúa con calma, con todas las garantías y dando libertad de organización a los sites previamente existentes.

Principales novedades

La nueva herramienta nos proporciona una serie de cambios: una mayor integración con todas las apps de G Suite, un modelo tecnológico intuitivo y un diseño más atractivo que ha entusiasmado a los primeros usuarios. Además, se incluye la capacidad de contabilizar todas las actuaciones en el marco de Google Analytics, así como la presentación de seis nuevos temas y la introducción de otros elementos útiles.

Google Drive

Período de transición con los dos modelos

El período de transición, esbozado ya en 2016, supone la existencia en paralelo de los dos sistemas: la clásica versión de Sites y su nueva versión. Mientras tanto, Google se ha estado encargando de añadir elementos que sean similares a los previos, de modo que la migración nos resulte lo más suave posible. El modelo clásico, igual que los sites creados con él, mantienen su administración en Apps > G Suite > Sites.

El calendario lanzado en septiembre de 2016 incluía los siguientes dos hitos centrales:

– A lo largo de 2017, Google proveerá y recomendará las mejores opciones para efectuar la migración desde el Sites clásico hacia el nuevo.

– Al comienzo de 2018, se mandarán instrucciones específicas sobre el proceso gradual para cerrar definitivamente el Sites clásico. La fecha concreta será informada con al menos un año de antelación.

Situación por defecto

El nuevo sistema de Google Sites aparece ya habilitado (en ON) por defecto. Sin embargo, los usuarios de los sites no podremos crear o editar bajo las nuevas condiciones hasta que también se haya habilitado tanto el Google Drive como el modelo clásico de Sites.

 

Calendario actualizado para la migración

Para el cuarto trimestre de 2017 (a partir de octubre), se incluirá en los sites clásicos algunas características que ayuden a los propietarios a realizar la migración de sus contenidos. Será entonces cuando se lance el calendario detallado para el cierre de los sites clásicos, una vez se verifique definitivamente la eficacia de los instrumentos de migración. Para ello se tendrá en cuenta la opinión de los usuarios.

Como se indicaba anteriormente, a partir de este momento los sites clásicos podrán seguir funcionando al menos durante un año, aunque ya no se efectuarán actualizaciones.

En este plazo, de al menos un año, se procederá a la migración. A continuación, habrá un período de tres meses en el que solo se podrá leer los sites clásicos. También en este nuevo plazo se podrá realizar la migración. Después de este plazo, los sites no migrados se podrán conservar en un archivo para su descarga.

Migracion

Elementos fundamentales que deben estar presentes

Antes del cierre de los Sites clásicos, Google y Apps Implantadores se asegurarán de que los nuevos Sites incluyen una serie de elementos necesarios para el correcto desarrollo de los portales, intranets, páginas y demás sites. Como mínimo contendrán los siguientes ítems:

– Más opciones de formato en los textos

– Búsqueda de sites

– Restricción del acceso a sites

– Notificaciones de actualizaciones

– Más acceso a las diferentes secciones del site

– Temas corporativos

– Integración de URLs y códigos

– Creación de sites más amplios, así como posibilidad de profundizar la jerarquía

– Capacidades API