Categoría: whatsapp

Integración comercial de WhatsApp en Zoho

Para la integración comercial de WhatsApp en Zoho CRM

1. Vaya a Configuración > Canales > Business Messaging .

2. En WhatsApp, haga clic en Detalles > Integrar .
   

3. En la página de solicitud de acceso de WhatsApp, inicie sesión con las credenciales de Facebook Business Manager.

4. Haga clic en Comenzar .
   

5. Haga clic en Continuar para dar permiso.
   

6. Cree una nueva cuenta comercial de Facebook o seleccione una cuenta existente entre las opciones.
   
7. Cree una nueva cuenta comercial de WhatsApp o seleccione cuentas existentes de las opciones.
   

8. Haga clic en Continuar .

9. Cree un nuevo perfil de WhatsApp Business o seleccione un perfil existente de las opciones.
   

10. Haga clic en Continuar.

11. Verifica tu número de WhatsApp Business.
    

12. Haga clic en Aceptar  en la siguiente pantalla.
    

13. En la  ventana emergente Configurar perfil de WhatsApp Business en CRM  :

    1. Proporcione un apodo para el perfil comercial de WhatsApp en CRM.

    2. Seleccione un número de teléfono para asociarlo con el perfil de WhatsApp Business.
       
       Todos los números asociados con su perfil de WhatsApp Business Manager se enumerarán aquí. Si un número no cumple con las condiciones mencionadas en los  Prerrequisitos , no podrá asociar el número en particular.

14. Proporcione un apodo para el perfil comercial de WhatsApp en CRM y haga clic en Siguiente.

    12. Proporcione las preferencias de la cuenta eligiendo entre las opciones desplegables.
        Elija agregar como clientes potenciales o contactos

    13. Asignar a usuarios, grupos o roles

    14. Elija los usuarios, grupos o rol.
        

15. Haga clic en  Guardar .

Cargos de mensajes comerciales, compra de créditos y recarga automática

Los mensajes enviados por la empresa son de pago. Puede comprar créditos en función de la frecuencia de su uso para que los cargos se deduzcan automáticamente. Después de la compra inicial de créditos, puede usar la opción de recarga automática para evitar quedarse sin saldo al establecer la cantidad mínima de créditos que debe mantener en su cuenta en cualquier momento. También puede mencionar la cantidad de créditos que se deben comprar cuando se agote el límite.  

Para comprar creditos

1. Vaya a Configuración > Canales > Mensajería empresarial.

2. Haz clic en Comprar créditos.
   Esta opción estará disponible solo después de que el número de teléfono esté activo.

3. Introduzca el valor.

4. Haga clic en Siguiente.

5. Haz clic en Realizar un pago.

Para recargar automáticamente

1. Vaya a Configuración > Canales > Mensajería empresarial.

2. Haz clic en Recarga automática.

3. Activa Habilitar recarga automática.

4. Ingrese el saldo de crédito mínimo a mantener.

5. Ingrese el número de créditos que se agregarán cuando el saldo sea mínimo.

6. Clic en Guardar.  

En lugar de cobrar al cliente por cada mensaje que envía, ahora se cobra a las empresas por conversación según las nuevas políticas. Cada conversación tiene una ventana de mensajería de 24 horas donde sus clientes pueden enviar mensajes ilimitados. Para obtener más información sobre los precios basados ​​en conversaciones para WhatsApp Business y consultar las distintas hojas de tarifas, haga clic aquí . 

Las usuarias y usuarios también pueden configurar una vista para el módulo para ver los mensajes que no han sido respondidos, todos los mensajes enviados hoy, todos los mensajes no respondidos, etc.

2. Recibir notificaciones de mensajes comerciales  

Dentro de la notificación automática, el usuario tendrá la opción de volver a recibir una notificación después de unos minutos o una hora. Si el usuario no puede responder inmediatamente, puede hacer clic en recordar después de 15 minutos. Esta no es una configuración global, por lo tanto, el usuario debe seleccionar cuándo se le recordará cada notificación automática que reciba . Una vez que el usuario haga clic en ignorar, la notificación se cerrará.

Cuando se reciben varios mensajes, la notificación mostrará el recuento de mensajes.

El usuario también puede acceder a la notificación del mensaje desde

Señal de ventas.

3. Responder a los mensajes comerciales  

Para responder un mensaje comercial

1. Haga clic en la notificación para ver el mensaje.
   Alternativamente, puede ir a la pestaña Mensajes y hacer clic en el registro.

2. Escriba su mensaje o haga clic en Texto predefinido y seleccione un texto.

3. Haga clic en Enviar para responder.

4. Configuración y gestión de texto predefinido

• Respuestas a preguntas frecuentes como ¿cuál es el costo de la cobertura del móvil? Mi pedido está retrasado, ¿pueden ayudarme a rastrear?

• Saludos, como Hola, $[Leads.First Name] ¿cómo estás? ¿Le puedo ayudar en algo?

Para crear texto predefinido

1. Vaya a la pestaña Mensajes, haga clic en un mensaje.

2. Junto a la barra de escritura, haga clic en Nuevo texto predefinido junto a la barra de escritura.
   Alternativamente, haga clic en Administrar y + Nuevo texto predefinido.

3. En la ventana emergente Nuevo texto predefinido, proporcione un nombre para el texto (por ejemplo, Saludos)

4. Ingresa el mensaje de texto.
   También puede utilizar campos de combinación.

5. Clic en Guardar.

Los mensajes de texto predefinidos se pueden editar o eliminar haciendo clic en el botón Administrar . Todos los textos se almacenan aquí, las usuarias y usuarios pueden filtrarlos por módulo o buscar usando el nombre del texto.

Nota: no puede cambiar el módulo mientras edita un texto predefinido. Esto es para evitar errores en caso de que se hayan utilizado campos de combinación en los textos predefinidos.

Para gestionar texto predefinido

1. Vaya a la pestaña Mensajes y haga clic en Texto predefinido en el área de texto.

2. Haga clic en Administrar en la lista desplegable.

3. En Administrar texto predefinido, coloque el cursor sobre un texto y haga clic en el icono Editar o Eliminar. 

5. Envío de archivos adjuntos a través de mensajes comerciales  

• Sube un archivo desde su computadora.
• Adjunte archivos del Inventario, como pedidos de venta, cotizaciones, pedidos de compra y facturas.
• Adjunte archivos desde unidades en la nube compatibles como Google Drive, Sky Drive, Evernote y Dropbox.

Ayuda, soporte y asesoramiento

Esperamos que la información te haya servido de ayuda y te invitamos a contactarnos para cualquier problema o duda que te pudiera surgir. Desde Apps Implantadores trabajamos para ayudarte en procesos y herramientas para la transformación digital de tu negocio o proyecto.