Zoho Subscriptions gana el premio SaaS CSAT 2020 de IDC

Zoho gana el premios SaaS CSAT 2020 de IDC por facturación de suscriptores. Los premios IDC CSAT galardonan a todos aquellos proveedores líderes de SaaS en 15 mercados de aplicaciones para soluciones de negocio. Premia aquellos proveedores que reciban las puntuaciones más elevadas de satisfacción por parte de sus clientes gracias a la encuesta SaaSPath.

IDC SaaSPath se trata de una encuesta global realizada en un total de 13 países y aproximadamente 2.000 organizaciones de diversos tamaños. Esta encuesta busca que los clientes cualifiquen a sus proveedores de soluciones de negocio basándose en más de 30 métricas diferentes de satisfacción del cliente, como la relación con el proveedor, la usabilidad del producto e la implantación de dicha solución.

Zoho Corporation apuesta por la confianza de sus más de 60 millones de usuarios en el mundo entero. Es por ello que han obtenido las puntuaciones más elevadas en Zoho Suscription en comparación del promedio general de los proveedores de este tipo de servicio. 

¿Qué puedo hacer con Zoho Suscriptions?

Zoho Suscriptions es un software de gestión de suscripciones y la facturación periódica de estas. Si estás pensando que puede ser de utilidad para tu negocio empieza con esta prueba gratuita y pídenos información para que podamos asesorarte y ayudarte en la implantación y la toma de decisión sobre que opción se adapta mejor a tu negocio.

Ponte en marcha

Sea cual sea tu forma de negocio y de facturación deja a un lado la incertidumbre y empieza a aceptar pagos de forma inmediata.

Automatiza tareas con CRM Zoho

Automatiza la facturación

Configura la facturación periódica y así empezar a enviar las facturas de forma automática y olvidarte así de las tareas administrativas pesadas del día a día.

Facilidad de los pago

Hoy en día los pagos en línea son algo muy común y demandado. Por lo que no pierdas la oportunidad de configurar los pagos en línea y facilitar así tus suscriptores el proceso.

Controla los pagos

Diseña un sistema de compra en línea adaptado 100% a tu negocio y compatible con la opción de pago que más utilices.

Métricas en tiempo real

Obtén informes de métricas de suscripción como MRR, ARPU y LTV para así poder tomar decisiones y hacer crecer el negocio en base a información clave.

Fácil usabilidad para los desarrolladores

Facilidad de integración con tu sitio web o aplicación y así automatizar los distintos niveles que tenga el ciclo de vida de la suscripción.

Zoho gana el premio SaaS CSAT 2020 de IDC y demuestra como la confianza, el amor y el cuidado de los clientes es importante. Por ello desde Apps Implantadores como consultores de transformación digital con más de 10 años de experiencia en el mercado creemos que es importante apostar por aquellas empresas que cuidan a sus clientes y valoran su opinión.

Nuestros servicios para ayudarte

Zoho Campaigns, appsimplantadores

Packs horas soporte

Proyectos a medida

Formación

Síguenos en nuestras redes sociales o consulta nuestra página web para saber más sobre todas las posibilidades que existen en el ecosistema Zoho y así adentrarte a un mundo 100% digitalizado.

Telemarketing – Tendencias para el 2021

tendencias del telemarketing

Durante 2020 hemos vivido una pandemia a causa del Coronavirus y esto ha provocado que la sociedad se haya encontrado viviendo una situación excepcional en la que se ha estado confinado y sin contacto directo con las personas. Esto ha provocado que el telemarketing gane fuerza y las empresas se hayan visto obligadas a potenciar sus estrategias para llegar a los posibles clientes y consumidores finales. Es por ello que las empresas durante 2021 se verán obligadas a seguir las tendencias del telemarketing.

El mundo post-covid no tiene nada que ver con el que dejamos a finales de 2019 principios de 2020. En esa época el trabajo remoto o los servidores Cloud eran medidas opcionales, cuando ahora se han convertido en imprescindibles para mantener la empresa en pie después y durante la crisis sanitaria mundial. Es por ello que desde Apps Implantadores como consultora de transformación digital sabemos lo importante que es adelantarse a esos cambios y estar al día en las tendencias del mundo digital.

Por ese motivo es importante escoger una solución que se adapte a tu negocio y te ayude con el telemarketing y con el resto de requerimientos que tengas en la empresa. Como consultora de transformación digital con más de 10 años de experiencia apostamos por la solución que ofrece Zoho Corporation con la que podrás adelantarte a todo aquello que tu posible cliente esté buscando. ¡¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros y pedirnos información!!

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Optimiza tu estrategia de Marketing con Zoho Analytics

Zoho Analytics

En una era de transformación digital, la forma en que nos comunicamos cambia constantemente. Sobre todo en las redes sociales.

Internet ha abierto la comunicación a través de tecnologías tan simples como un router VoIP o redes sociales, y tan complejas como los chatbots. En 2020, las empresas están utilizando estos canales de comunicación dinámica para construir y fortalecer las relaciones con los clientes.

Las redes sociales son utilizadas por 3.500 millones de personas en todo el mundo. No hace mucho tiempo, era simplemente una plataforma de comunicación donde los usuarios podían compartir actualizaciones esporádicas y fotos simples. Hoy en día, es un activo invaluable para el crecimiento de los negocios.

Redes sociales

Si usas las redes sociales, entonces tendrás una idea de cuánta información comparte la gente a través de varias plataformas. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar toda esa información de las redes sociales para crear estrategias de marketing basadas en datos?

¿Qué es el análisis de las redes sociales y por qué es importante?

El análisis de las redes sociales implica la recopilación y el análisis de datos de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) y el uso de esa información para informar las decisiones empresariales.

Los datos recopilados de los análisis de las redes sociales revelan la forma en que los usuarios se involucran, ven o comparten el contenido. El seguimiento y el análisis de los datos sociales pueden ayudar a los responsables de marketing a identificar el contenido de alto rendimiento en función de la audiencia, reconocer las tendencias en las diferentes plataformas y hacer un seguimiento de la eficacia general de la estrategia de redes sociales de una marca.

El análisis de las redes sociales es importante para ayudar a las empresas a:

Medir el ROI
Con las herramientas analíticas adecuadas, los profesionales del marketing pueden medir su ROI (retorno de la inversión) y demostrar el impacto de sus esfuerzos en los resultados del negocio.
Tomar mejores decisiones estratégicas de marketing
Las estrategias de comercialización basadas en datos funcionan mejor. Al permitir que sus datos impulsen futuras decisiones de marketing, puede centrar los recursos y el tiempo en esfuerzos que den resultados.
Compara el rendimiento con los competidores
Puedes entender el contexto de tus esfuerzos comparándolos con los competidores y los promedios de rendimiento.

Identificar y rastrear KPIs para diferentes plataformas

Antes de profundizar en el uso de la analítica de las redes sociales, tendrás que esbozar tus indicadores clave de rendimiento (KPI). Tus KPIs te ayudan a entender cómo tus esfuerzos se traducen en resultados de negocio. Es crucial que hagas un seguimiento de los KPI en las siguientes áreas:

Clicks, acciones, comentarios, visitas al perfil, etc.

Seguidores/fans, impresiones y datos de tráfico

¿Cuánta gente está realmente interesada en su producto o servicio?

¿Cuántos leads se convierten en clientes después de comprometerse con su marca en las redes sociales?

Escoge tus herramientas de análisis

Al igual que un sistema telefónico de centralita virtual dirige a los clientes hacia el operador adecuado, tu herramienta de análisis debe dirigirte hacia las partes de tu estrategia que necesitan ser optimizadas.

Tu herramienta de análisis debería: 

  • Tener una interfaz simple y fácil de manejar.
  • Medir el rendimiento de la marca en múltiples plataformas sociales.
  • Crear informes detallados que puedan ser compartidos entre los equipos.
  • Destacar lo que funciona bien y recomendar mejoras.

Desde Apps Implantadores os recomendamos la herramienta de Zoho Analytics. Os ayudará con todo lo comentado anteriormente en este post. 

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Zoho Social también ayuda con la crisis del COVID-19

Zoho Social

La crisis del COVID-19 es algo que ya forma parte de nuestro día a día y nos afecta de distintas formas.

Es bien sabido que a muchas empresas esta crisis les está afectando de manera drástica y, por suerte, a otras no tanto. Zoho Social entiende esta situación y quiere aportar su granito de arena para poder ayudar a aquellas empresas que se están viendo más afectadas.

Debido a la situación actual del COVID-19, las redes sociales han vuelto a ser el centro de atención. Las instituciones del gobierno local están utilizando las redes sociales para crear conciencia, llegar a la gente para pedir ayuda, proporcionar actualizaciones sobre la situación, y para evitar la difusión de información falsa.

También están las organizaciones no gubernamentales y sin fines de lucro. Les resulta difícil conseguir financiación, ayudar a distribuir recursos a nivel local o incluso crear cualquier tipo de extensión sin hacer de los medios de comunicación social su canal principal. Las organizaciones del sector público también están utilizando ampliamente los canales de las redes sociales para comunicarse con las personas, permitiéndoles hacer preguntas y prestando apoyo a través de la plataforma. 

Zoho Social

¿Cómo ayuda Zoho Social?

Con todo esto en mente, esta ayuda consiste en ofrecer las herramientas de primera calidad de Zoho Social de forma gratuita durante 6 meses. Esto es para las ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones gubernamentales y organismos del sector público. Esta nueva iniciativa se llama ‘Go the distance with Zoho Social‘ (Ir a la distancia con Zoho Social).

Colaborate

Este plan está específicamente adaptado a las necesidades de estas agencias que están aprovechando los medios de comunicación para avanzar en la lucha contra la crisis actual. Se han incrementado las capacidades de monitoreo dentro de la plataforma y se estará proveyendo apoyo las 24 horas del día a estos usuarios, además de enviar frecuentemente consejos y estrategias apropiadas. 

Colaborate

Como empresa que se basa en la satisfacción del cliente y la buena voluntad, nos damos cuenta de que no hay mejor momento para dar un paso adelante que en una época de crisis mundial. Esperamos que nuestro pequeño esfuerzo ayude en la lucha más grande.

No dudes en contactarnos para que podamos solventar todas tus dudas. También tienes nuestras redes sociales, en las que podrás encontrar consejos, noticias y mucho más. 

Lead Scoring. La importancia de la clasificación de leads

Leads

Con una buena aplicación del Lead Scoring y del Lead Nurturing podremos mejorar nuestra estrategia de marketing.

Con estos dos conceptos podemos crear una buena estrategia de marketing, ya que es más probable que los leads acaben siendo consumidores finales gracias al acompañamiento que les ofrecemos en las distintas fases

Lead Scoring

Cuando realizamos un Lead Scoring lo que hacemos es clasifícar nuestro lead. Es decir, miramos en que fase del customer journey se encuentra y en base a eso le damos una puntuación

No tendrá la misma relevancia un lead que se encuentra ya a punto de realizar la compra que un lead que aún está en fase de informarse y valorar opciones. 

Lead Nurturing

Para este concepto necesitamos haber hecho previamente el Lead Scoring para tener a los leads clasificados. 

Con el Lead Nurturing lo que hacemos es crear campañas adecuadas a cada fase en la que se pueden encontrar los leads. De esta forma nos aseguramos que el contenido que reciben les resulta de interés ya que se adapta a su situación actual.

Realización de un buen Lead Scoring

Es normal que surjan las dudas de cómo hacer una buena clasificación de leads o de cómo saber en qué parte del proceso de compra se encuentra el usuario. Pero para eso estamos aquí. 

Se tiene que analizar cada usuario y entender su comportamiento. Hay que ver cómo reacciona a nuestras acciones de marketing, si es su primera compra, si abre nuestras newsletters, si tiene el carrito de compra de la web listo para comprar y desde cuando, cuales son las acciones que realiza en nuestra página web, etc.

Gracias a todo esto podremos ver en qué estado se encuentra el usuario en el customer journey y ver si está cerca o lejos de la compra. 

¿Porque es importante la clasificación de leads?

El Lead Scoring nos ayuda mucho a focalizar nuestros esfuerzos. Una vez sabemos cuales son los leads que están más cerca de realizar la compra, podemos centrarnos más en ellos y realizar campañas que se ajusten a sus necesidades. Aunque hay que ir con cuidado de no dejar muy olvidados los otros leads, ya que con un poco de esfuerzo serán tan importantes como los anteriores

Hay que ir con mucho cuidado de no bombardear a los usuarios con muchas campañas de marketing ya que, como todo en la vida, algo en exceso acaba siendo rechazado. Se tiene que analizar bien cuál es la aceptación de nuestros leads de nuestras campañas, para así saber según su reacción si se va por buen camino o no. 

Gracias a la calificación de leads también podremos realizar campañas más eficientes, ya que sabemos en qué estado se encuentra el lead. Podemos darle un empujón final con la info o promoción (o lo que se considere) que le falta para realizar la compra.

La importancia del Lead Nurturing

Este paso siempre irá después del Lead Scoring, ya que necesitamos tener a los leads clasificados para realizar un buen Lead Nurturing. Tal y como hemos mencionado anteriormente, es importante ofrecer contenido de interés para ese grupo de leads en nuestras campañas, y el Lead Nurturing nos ayudará con ello. 

Debemos encontrar el equilibrio perfecto entre enviarles pocas campañas y enviarles demasiadas. Se trata de ir probando e ir viendo cómo reaccionan, hasta que encuentres cuál es la manera correcta de comunicarte con ellos y con qué frecuencia. Se prefiere la calidad a la cantidad. 

Hay que darles a entender que nosotros les acompañamos en el trayecto hasta la compra, no que les obligamos a realizarla. Es importante crear un buen vinculo con el cliente, que sienta que se le entiende y que se le da apoyo. 

Técnicas para hacer un buen Lead Nurturing

Para realizar un buen seguimiento y hacer un buen Lead Nurturing os proponemos algunas ideas. Si vemos que hay un usuario que tiene un carrito preparado en nuestra web pero está abandonado, es un buen momento para mandarle un mail con un catálogo de cosas que le pueden gustar o, si se ve oportuno, un cupón de descuento. También sirve de mucho responder lo antes posible a los mensajes que nos envían con dudas. Si se tarda mucho en responder, el usuario pierde el interés o busca respuestas por otro lado (por ejemplo a nuestros competidores). 

Una herramienta que te puede ayudar con tus leads es Zoho CRM. Lo puedes adaptar al modelo de tu empresa y programarlo como quieras para gestionarlo todo a tu gusto. Otra herramienta que te puede ayudar a realizar campañas personalizadas a cada tipo de lead es Zoho Campaigns

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4 razones por las que Zoho fue nombrado el mejor CRM para los negocios

Qué es un CRM?

Zoho CRM es nombrado el mejor software de gestión de clientes para los negocios, por PCMAG.com en la sección de Editors’ Choice frente a otros softwares como Apptivo CRM, Salesforce o Sales Cloud Lightning Professional. Los softwares de gestión de relaciones con el cliente (CRM) poco a poco siguen superando sus barreras como gestores de clientes y se convierten en soluciones de marketing y ventas centradas en la comunicación y el cierre de acuerdos.

Interfaz de usuario y diseño

Cuando estás pensando si invertir en un producto/servicio o en otro una de las cosas que tienes más en cuenta es el diseño de este, de la misma manera que en la vida cotidiana cuando se va a comprar lo primero en lo que se fija uno es en si el exterior atrae. Por ese motivo Zoho Corp. destaca por la sencillez en los diseños de sus herramientas.

Automatizacion CRM

Tanto el diseño como la interfaz de CRM son sencillas y fáciles de usar, pero no solo es eso, desde la primera página el CRM de Zoho se centra en la productividad y destaca los componentes claves del software. Para ello cuenta con varios módulos como podrían ser leads, contactos, cuentas, acuerdos, actividades, informes, etc…, de normal ordenados por importancia pero puede hacerse al gusto del consumidor. Ten en cuenta que este tipo de personalizaciones tan especificas, donde puedes crear el flujo de trabajo más adecuado para tu empresa, no se acostumbran a ver en los servicios SaaS.

Usuarios y contactos

Gracias a la sencillez del diseño y la interfaz crear usuarios es bastante sencillo en comparación a otros CRMs de la misma manera que el tener que personalizarlo al empezar a usarlo hará que los usuarios encuentren todo lo que buscan de una forma rápida y fácil. Además cuenta con una herramienta de búsqueda rápida para que los usuarios no pierdan tiempo consultando datos como tareas, notas, correos electrónicos, y más. Finalmente los usuarios de ventas tienen una lineal de tiempo desde la que pueden ver los datos históricos de cada cliente y las interacciones con otros miembros del equipo.

En el módulo de contactos encuentras una lista para leer de forma clara los contactos disponibles con fotos e información del contacto. También puedes configurar cuentas individuales para cada clientes asignando varios contactos a cada cuenta y organizar los leads en diferentes categorías. En cada ficha de cliente o lead se pueden adjuntar documentos, los cuales puedes encontrar en la biblioteca de imágenes con el resto de archivos cargados.

Convierte Leads en Clientes

El principal objetivo de Zoho CRM es acompañarte en todo el proceso de la relación con tu cliente, desde el primer contacto hasta el cierre. Una de las ventajas de usar el CRM de Zoho es que como se trata de una compañía que ofrece una gran variedad de herramientas, cubriendo así toda la demanda del mercado, todas ellas se pueden integrarse con CRM. Esto provoca que puedas gestionar las campañas de email marketing, las redes sociales, la segmentación de clientes, y mucho más todo desde el mismo CRM. También encontramos Zia, la IA de Zoho, la cual te asesora sobre cuando es mejor llamar o enviar un correo según las interacciones previas con ese potencial cliente.

 

¿Eres una empresa que busca generar una gran cantidad de leads? Zoho te ofrece la función SalesSignals, desde la cual podrás monitorear gran cantidad de canales (chats, correos electrónicos, redes sociales) y recibir notificaciones cuando por ejemplo se mencione a tu empresa en una red social. Además se puede configurar para que de ese comentario se obtenga un lead.

CRM versátil y costumizable

Cuando se busca una herramienta en la que invertir para mejorar el rendimiento de la empresa una de las especificaciones que se busca es que se adapte al modelo de negocio y Zoho CRM lo ha conseguido, gracias a su nivel de personalización y su versatilidad es capaz de adaptarse a cualquier línea y/o modelo de negocio. En definitiva Zoho CRM es una de las soluciones CRM SaaS más desarrolladas. 

Está muy bien eso de que se pueda integrar con las herramientas de la misma compañía pero a veces ya estás contento con las herramientas que tienes y lo que quieres saber es si lo puedes integrar con otras aplicaciones. Así es, Zoho CRM te permite integrar MailChimp, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, Zendesk Support, Adobe eSign, WordPress, Shopify, entre muchas otras.

Como puedes ver Zoho CRM se trata del mejor software de gestión de clientes para negocios, y desde Apps Implantadores como Premium Partner de Zoho te ofrecemos servicios de consultoría, asesoría, formación, implantación, soporte técnico, desarrollos a medida.., solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción para cubrir la necesidad de tu negocio. 

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