Optimiza tu estrategia de Marketing con Zoho Analytics

Zoho Analytics

En una era de transformación digital, la forma en que nos comunicamos cambia constantemente. Sobre todo en las redes sociales.

Internet ha abierto la comunicación a través de tecnologías tan simples como un router VoIP o redes sociales, y tan complejas como los chatbots. En 2020, las empresas están utilizando estos canales de comunicación dinámica para construir y fortalecer las relaciones con los clientes.

Las redes sociales son utilizadas por 3.500 millones de personas en todo el mundo. No hace mucho tiempo, era simplemente una plataforma de comunicación donde los usuarios podían compartir actualizaciones esporádicas y fotos simples. Hoy en día, es un activo invaluable para el crecimiento de los negocios.

Redes sociales

Si usas las redes sociales, entonces tendrás una idea de cuánta información comparte la gente a través de varias plataformas. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar toda esa información de las redes sociales para crear estrategias de marketing basadas en datos?

¿Qué es el análisis de las redes sociales y por qué es importante?

El análisis de las redes sociales implica la recopilación y el análisis de datos de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) y el uso de esa información para informar las decisiones empresariales.

Los datos recopilados de los análisis de las redes sociales revelan la forma en que los usuarios se involucran, ven o comparten el contenido. El seguimiento y el análisis de los datos sociales pueden ayudar a los responsables de marketing a identificar el contenido de alto rendimiento en función de la audiencia, reconocer las tendencias en las diferentes plataformas y hacer un seguimiento de la eficacia general de la estrategia de redes sociales de una marca.

El análisis de las redes sociales es importante para ayudar a las empresas a:

Medir el ROI
Con las herramientas analíticas adecuadas, los profesionales del marketing pueden medir su ROI (retorno de la inversión) y demostrar el impacto de sus esfuerzos en los resultados del negocio.
Tomar mejores decisiones estratégicas de marketing
Las estrategias de comercialización basadas en datos funcionan mejor. Al permitir que sus datos impulsen futuras decisiones de marketing, puede centrar los recursos y el tiempo en esfuerzos que den resultados.
Compara el rendimiento con los competidores
Puedes entender el contexto de tus esfuerzos comparándolos con los competidores y los promedios de rendimiento.

Identificar y rastrear KPIs para diferentes plataformas

Antes de profundizar en el uso de la analítica de las redes sociales, tendrás que esbozar tus indicadores clave de rendimiento (KPI). Tus KPIs te ayudan a entender cómo tus esfuerzos se traducen en resultados de negocio. Es crucial que hagas un seguimiento de los KPI en las siguientes áreas:

Clicks, acciones, comentarios, visitas al perfil, etc.

Seguidores/fans, impresiones y datos de tráfico

¿Cuánta gente está realmente interesada en su producto o servicio?

¿Cuántos leads se convierten en clientes después de comprometerse con su marca en las redes sociales?

Escoge tus herramientas de análisis

Al igual que un sistema telefónico de centralita virtual dirige a los clientes hacia el operador adecuado, tu herramienta de análisis debe dirigirte hacia las partes de tu estrategia que necesitan ser optimizadas.

Tu herramienta de análisis debería: 

  • Tener una interfaz simple y fácil de manejar.
  • Medir el rendimiento de la marca en múltiples plataformas sociales.
  • Crear informes detallados que puedan ser compartidos entre los equipos.
  • Destacar lo que funciona bien y recomendar mejoras.

Desde Apps Implantadores os recomendamos la herramienta de Zoho Analytics. Os ayudará con todo lo comentado anteriormente en este post. 

Nuestros servicios para ayudarte

Zoho Campaigns, appsimplantadores

Packs horas soporte

Proyectos a medida

Formación

Síguenos en Instagram para ver más consejos sobre Zoho, Google y mucho más 🙂 

Zoho Social también ayuda con la crisis del COVID-19

Zoho Social

La crisis del COVID-19 es algo que ya forma parte de nuestro día a día y nos afecta de distintas formas.

Es bien sabido que a muchas empresas esta crisis les está afectando de manera drástica y, por suerte, a otras no tanto. Zoho Social entiende esta situación y quiere aportar su granito de arena para poder ayudar a aquellas empresas que se están viendo más afectadas.

Debido a la situación actual del COVID-19, las redes sociales han vuelto a ser el centro de atención. Las instituciones del gobierno local están utilizando las redes sociales para crear conciencia, llegar a la gente para pedir ayuda, proporcionar actualizaciones sobre la situación, y para evitar la difusión de información falsa.

También están las organizaciones no gubernamentales y sin fines de lucro. Les resulta difícil conseguir financiación, ayudar a distribuir recursos a nivel local o incluso crear cualquier tipo de extensión sin hacer de los medios de comunicación social su canal principal. Las organizaciones del sector público también están utilizando ampliamente los canales de las redes sociales para comunicarse con las personas, permitiéndoles hacer preguntas y prestando apoyo a través de la plataforma. 

Zoho Social

¿Cómo ayuda Zoho Social?

Con todo esto en mente, esta ayuda consiste en ofrecer las herramientas de primera calidad de Zoho Social de forma gratuita durante 6 meses. Esto es para las ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, instituciones gubernamentales y organismos del sector público. Esta nueva iniciativa se llama ‘Go the distance with Zoho Social‘ (Ir a la distancia con Zoho Social).

Colaborate

Este plan está específicamente adaptado a las necesidades de estas agencias que están aprovechando los medios de comunicación para avanzar en la lucha contra la crisis actual. Se han incrementado las capacidades de monitoreo dentro de la plataforma y se estará proveyendo apoyo las 24 horas del día a estos usuarios, además de enviar frecuentemente consejos y estrategias apropiadas. 

Colaborate

Como empresa que se basa en la satisfacción del cliente y la buena voluntad, nos damos cuenta de que no hay mejor momento para dar un paso adelante que en una época de crisis mundial. Esperamos que nuestro pequeño esfuerzo ayude en la lucha más grande.

No dudes en contactarnos para que podamos solventar todas tus dudas. También tienes nuestras redes sociales, en las que podrás encontrar consejos, noticias y mucho más. 

Lead Scoring. La importancia de la clasificación de leads

Leads

Con una buena aplicación del Lead Scoring y del Lead Nurturing podremos mejorar nuestra estrategia de marketing.

Con estos dos conceptos podemos crear una buena estrategia de marketing, ya que es más probable que los leads acaben siendo consumidores finales gracias al acompañamiento que les ofrecemos en las distintas fases

Lead Scoring

Cuando realizamos un Lead Scoring lo que hacemos es clasifícar nuestro lead. Es decir, miramos en que fase del customer journey se encuentra y en base a eso le damos una puntuación

No tendrá la misma relevancia un lead que se encuentra ya a punto de realizar la compra que un lead que aún está en fase de informarse y valorar opciones. 

Lead Nurturing

Para este concepto necesitamos haber hecho previamente el Lead Scoring para tener a los leads clasificados. 

Con el Lead Nurturing lo que hacemos es crear campañas adecuadas a cada fase en la que se pueden encontrar los leads. De esta forma nos aseguramos que el contenido que reciben les resulta de interés ya que se adapta a su situación actual.

Realización de un buen Lead Scoring

Es normal que surjan las dudas de cómo hacer una buena clasificación de leads o de cómo saber en qué parte del proceso de compra se encuentra el usuario. Pero para eso estamos aquí. 

Se tiene que analizar cada usuario y entender su comportamiento. Hay que ver cómo reacciona a nuestras acciones de marketing, si es su primera compra, si abre nuestras newsletters, si tiene el carrito de compra de la web listo para comprar y desde cuando, cuales son las acciones que realiza en nuestra página web, etc.

Gracias a todo esto podremos ver en qué estado se encuentra el usuario en el customer journey y ver si está cerca o lejos de la compra. 

¿Porque es importante la clasificación de leads?

El Lead Scoring nos ayuda mucho a focalizar nuestros esfuerzos. Una vez sabemos cuales son los leads que están más cerca de realizar la compra, podemos centrarnos más en ellos y realizar campañas que se ajusten a sus necesidades. Aunque hay que ir con cuidado de no dejar muy olvidados los otros leads, ya que con un poco de esfuerzo serán tan importantes como los anteriores

Hay que ir con mucho cuidado de no bombardear a los usuarios con muchas campañas de marketing ya que, como todo en la vida, algo en exceso acaba siendo rechazado. Se tiene que analizar bien cuál es la aceptación de nuestros leads de nuestras campañas, para así saber según su reacción si se va por buen camino o no. 

Gracias a la calificación de leads también podremos realizar campañas más eficientes, ya que sabemos en qué estado se encuentra el lead. Podemos darle un empujón final con la info o promoción (o lo que se considere) que le falta para realizar la compra.

La importancia del Lead Nurturing

Este paso siempre irá después del Lead Scoring, ya que necesitamos tener a los leads clasificados para realizar un buen Lead Nurturing. Tal y como hemos mencionado anteriormente, es importante ofrecer contenido de interés para ese grupo de leads en nuestras campañas, y el Lead Nurturing nos ayudará con ello. 

Debemos encontrar el equilibrio perfecto entre enviarles pocas campañas y enviarles demasiadas. Se trata de ir probando e ir viendo cómo reaccionan, hasta que encuentres cuál es la manera correcta de comunicarte con ellos y con qué frecuencia. Se prefiere la calidad a la cantidad. 

Hay que darles a entender que nosotros les acompañamos en el trayecto hasta la compra, no que les obligamos a realizarla. Es importante crear un buen vinculo con el cliente, que sienta que se le entiende y que se le da apoyo. 

Técnicas para hacer un buen Lead Nurturing

Para realizar un buen seguimiento y hacer un buen Lead Nurturing os proponemos algunas ideas. Si vemos que hay un usuario que tiene un carrito preparado en nuestra web pero está abandonado, es un buen momento para mandarle un mail con un catálogo de cosas que le pueden gustar o, si se ve oportuno, un cupón de descuento. También sirve de mucho responder lo antes posible a los mensajes que nos envían con dudas. Si se tarda mucho en responder, el usuario pierde el interés o busca respuestas por otro lado (por ejemplo a nuestros competidores). 

Una herramienta que te puede ayudar con tus leads es Zoho CRM. Lo puedes adaptar al modelo de tu empresa y programarlo como quieras para gestionarlo todo a tu gusto. Otra herramienta que te puede ayudar a realizar campañas personalizadas a cada tipo de lead es Zoho Campaigns

Síguenos en Instagram para ver más consejos sobre Zoho, Google y mucho más 🙂 

4 razones por las que Zoho fue nombrado el mejor CRM para los negocios

Qué es un CRM?
Zoho CRM es nombrado el mejor software de gestión de clientes para los negocios , por PCMAG.com en la sección de Editors’ Choice frente a otros softwares como Apptivo CRM, Salesforce o Sales Cloud Lightning Professional. Los softwares de gestión de relaciones con el cliente (CRM) poco a poco siguen superando sus barreras como gestores de clientes y se convierten en soluciones de marketing y ventas centradas en la comunicación y el cierre de acuerdos.

Interfaz de usuario y diseño

Cuando estás pensando si invertir en un producto/servicio o en otro una de las cosas que tienes más en cuenta es el diseño de este, de la misma manera que en la vida cotidiana cuando se va a comprar lo primero en lo que se fija uno es en si el exterior atrae. Por ese motivo Zoho Corp. destaca por la sencillez en los diseños de sus herramientas.
Automatizacion CRM
Tanto el diseño como la interfaz de CRM son sencillas y fáciles de usar, pero no solo es eso, desde la primera página el CRM de Zoho se centra en la productividad y destaca los componentes claves del software. Para ello cuenta con varios módulos como podrían ser leads, contactos, cuentas, acuerdos, actividades, informes, etc…, de normal ordenados por importancia pero puede hacerse al gusto del consumidor. Ten en cuenta que este tipo de personalizaciones tan especificas, donde puedes crear el flujo de trabajo más adecuado para tu empresa, no se acostumbran a ver en los servicios SaaS.

Usuarios y contactos

Gracias a la sencillez del diseño y la interfaz crear usuarios es bastante sencillo en comparación a otros CRMs de la misma manera que el tener que personalizarlo al empezar a usarlo hará que los usuarios encuentren todo lo que buscan de una forma rápida y fácil. Además cuenta con una herramienta de búsqueda rápida para que los usuarios no pierdan tiempo consultando datos como tareas, notas, correos electrónicos, y más. Finalmente los usuarios de ventas tienen una lineal de tiempo desde la que pueden ver los datos históricos de cada cliente y las interacciones con otros miembros del equipo.

En el módulo de contactos encuentras una lista para leer de forma clara los contactos disponibles con fotos e información del contacto. También puedes configurar cuentas individuales para cada clientes asignando varios contactos a cada cuenta y organizar los leads en diferentes categorías. En cada ficha de cliente o lead se pueden adjuntar documentos, los cuales puedes encontrar en la biblioteca de imágenes con el resto de archivos cargados.

Convierte Leads en Clientes

El principal objetivo de Zoho CRM es acompañarte en todo el proceso de la relación con tu cliente, desde el primer contacto hasta el cierre. Una de las ventajas de usar el CRM de Zoho es que como se trata de una compañía que ofrece una gran variedad de herramientas, cubriendo así toda la demanda del mercado, todas ellas se pueden integrarse con CRM. Esto provoca que puedas gestionar las campañas de email marketing, las redes sociales, la segmentación de clientes, y mucho más todo desde el mismo CRM. También encontramos Zia, la IA de Zoho, la cual te asesora sobre cuando es mejor llamar o enviar un correo según las interacciones previas con ese potencial cliente.
¿Eres una empresa que busca generar una gran cantidad de leads? Zoho te ofrece la función SalesSignals, desde la cual podrás monitorear gran cantidad de canales (chats, correos electrónicos, redes sociales) y recibir notificaciones cuando por ejemplo se mencione a tu empresa en una red social. Además se puede configurar para que de ese comentario se obtenga un lead .

CRM versátil y costumizable

Cuando se busca una herramienta en la que invertir para mejorar el rendimiento de la empresa una de las especificaciones que se busca es que se adapte al modelo de negocio y Zoho CRM lo ha conseguido, gracias a su nivel de personalización y su versatilidad es capaz de adaptarse a cualquier línea y/o modelo de negocio. En definitiva Zoho CRM es una de las soluciones CRM SaaS más desarrolladas. 
Está muy bien eso de que se pueda integrar con las herramientas de la misma compañía pero a veces ya estás contento con las herramientas que tienes y lo que quieres saber es si lo puedes integrar con otras aplicaciones. Así es, Zoho CRM te permite integrar MailChimp, Evernote, ClickDesk, Microsoft Office 365, Zendesk Support, Adobe eSign, WordPress, Shopify, entre muchas otras.
Como puedes ver Zoho CRM se trata del mejor software de gestión de clientes para negocios, y desde Apps Implantadores como Premium Partner de Zoho te ofrecemos servicios de consultoría, asesoría, formación, implantación, soporte técnico, desarrollos a medida.., solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción para cubrir la necesidad de tu negocio.

Nuestros servicios para ayudarte

Zoho Campaigns, appsimplantadores

Packs de horas 

Proyectos a medida

Formación

Email Marketing, efectivo y económico.

Email Marketing

Hoy en día, el marketing por email, es un gran canal de marketing. Nos permite llegar a gran parte de nuestra audiencia de forma muy económica.

Crear una buena campaña de email marketing es esencial para destacar sobre tus competidores y conseguir que tus posibles clientes se decanten para abrir tu mail. Es por eso que te traemos algunos de nuestros principales consejos para que consigas un buen resultado.

Una buena herramienta que te puede ayudar con tu email marketing es Zoho Campaigns. Te permite crear, enviar y hacer el seguimiento de tus campañas de una forma fácil y profesional. 

Síguenos en Instagram para ver más consejos sobre marketing, Zoho y mucho más. 

Haz que tu campaña navideña sea irresistible con Zoho Campaigns

La campaña navideña es perfecta para ayudar a las empresas a cerrar el año a lo grande. Zoho Campaigns va a ser tu gran aliado para cumplir tu objetivo.

Puedes pensar que es un poco pronto para empezar con una campaña navideña. Pero la realidad es que las calles y los centros comerciales ya van siendo decorados y algunas personas sienten que ya es el momento de escuchar las canciones navideñas que tanto nos gustan. Así que… ¡no te quedes atrás!

Tus clientes más fieles están esperando un mail de tu campaña navideña, con descuentos o aquello que les quieras ofrecer para esas fechas tan especiales. También tienes a tus futuros clientes, que aunque no lo sepan, también necesitan ese mail

Hemos preparado algunos consejos para que, junto Zoho Campaigns, puedas crear una buena campaña navideña. Lo mejor es que la puedes dejar toda preparada y automatizada para que, durante esas fechas, puedas disfrutar y no tengas que estar pendiente del trabajo. El sistema va haciendo los seguimientos según se deje definido. 

1. Escoge la audiencia y los objetivos que quieres alcanzar.

El primer paso de tu campaña navideña debería ser escoger la audiencia de tu campaña y los objetivos que quieres alcanzar. Es muy importante entender y enfocarse bien a la audiencia que selecciones ya que los usuarios esperan mails personalizados, que se enfoquen en sus necesidades y en sus gustos. No quieren recibir un mail genérico en el que se note que no se les tiene del todo en cuenta y que no se les entiende. 

Marcar los objetivos es igual de importante, ya que con ello le das un rumbo concreto a tu campaña navideña, sabes que es lo que quieres conseguir y te enfocas en ello. Te van a ayudar a medir tu campaña una vez realizada ya que podrás ver si has llegado a tus objetivos o si no e incluso averiguar el porque. Es importante que tus objetivos sigas la regla SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely) para que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. De nada sirve marcarte un objetivo extremadamente difícil de conseguir ya que al final de la campaña, si no lo consigues, lo único que hace es desmotivar

2. Diseña el contenido y la estructura de tu campaña navideña.

Como se ha mencionado antes, seleccionar la audiencia concreta a la que quieres que llegue tu campaña es muy importante. Para asegurarte de que el mensaje llega de la mejor manera, es también de gran relevancia diseñar correctamente el contenido y la estructura de dicho mensaje. Con Zoho Campaigns puedes configurar tu estrategia con plantillas listas para usar que se adaptan a cualquier ocasión. 

Zoho Campaigns

Con esta funcionalidad puedes crear diferentes plantillas con contenido distinto y cada una con su propia estrategia. Puedes programarlo para que se envíe solo un mail, para que se envíe un segundo pasado un tiempo, para que se elimine el lead si no hay respuesta y otras funcionalidades. Todo esto de forma automatizada para que, una vez lo tengas todo programado, te puedas centrar en disfrutar de tus vacaciones

Crear un buen diseño del correo electrónico que vas a enviar es algo a tener en cuenta. Piensa que los usuarios van a recibir montones de promociones y el tuyo tiene que conseguir destacar por encima de los otros. Lo primero que ve el receptor del mail es la línea de asunto, por eso es importante escribir algo concreto y llamativo. Puedes aplicar sentido del humor, psicología inversa (“No abras este mail”) u otras estrategias que consideres que te van a hacer destacar

Una vez abran el mail van a ver el contenido y este debería de ser bastante visual, que se entienda fácilmente y destacar aquellos aspectos principales de la campaña. Es bueno que siga la misma línea que tu imagen corporativa de empresa y de la web, para así ir creando tu imagen de marca. Estaría bien que el mail tuviera algún enlace externo que lleve al consumidor a donde tú desees para que se cumplan tus objetivos de la campaña

No olvides que es importante dar apoyo a tu campaña navideña a través de otros canales, como por ejemplo tus redes sociales o tu blog. De esta manera estás dando más visibilidad a la campaña y también a todas tus plataformas. 

3. Haz seguimiento de tus leads.

Tal como se ha explicado anteriormente, con Zoho Campaigns puedes personalizar los pasos de tu campaña de correo electrónico. Puedes decidir cuántos mails se van a enviar en caso de no recibir respuesta o qué se va a hacer con cada lead. Recomendamos que esto se defina correctamente antes de lanzar la campaña navideña

Zoho Campaigns

Dejando todo esto automatizado vas a ahorrar tiempo y vas a tener una idea más clara de la estructura de tu campaña navideña. Verás que todo tiene un orden y de que forma vas a acompañar a tu lead hasta que realice su compra o hasta que actúe de la forma que esperas. 

4. Lanza tu campaña navideña.

Una buena idea antes de lanzar tu campaña es hacer un pre lanzamiento para ver que todo funciona correctamente. Puedes hacer que algún compañero de trabajo se haga pasar por un lead para que reciba la campaña y siga todos los pasos. Una vez te hayas asegurado que lo tienes todo bien atado y que la estrategia es de tu agrado, ¡es hora de lanzar tú tan esperada campaña navideña! 

5. Analiza los resultados.

¿Recuerdas que al principio te hemos recomendado que te marcaras unos objetivos “SMART”? Bien, pues ahora es momento de revisar si los has conseguido, si te has quedado cerca de conseguirlos o si te has quedado lejos. También es bueno analizar el porque de todo. Has de saber como has logrado lo que te ha salido bien y el porque de las cosas que no has conseguido cumplir. Hay que tener en cuenta los factores internos tanto como los externos, es importante una buena autocrítica para saber mejorar en próximas campañas.  

¿Estás listo para crear la mejor campaña navideña de todos lo tiempos? 

Síguenos en Instagram para ver más consejos sobre Zoho 🙂