Acerca de Logitek
- www.logitek.es
- Rubi (Barcelona)
Resultados:
- Un entorno más modulable, tanto en costes como en funciones
- Menor TCO (Coste total de la Propiedad) total de la solución
- Mayor autonomía en el día a día y en la evolución de la plataforma.
Herramientas utilizadas:
Zoho CRM
Zoho Campaings
Zoho Reports
Zoho Support
Zoho Creator
Acerca de Apps Implantadores
- www.appsimplantadores.com
- Barcelona, España
- Proveedor de servicios Cloud
“Con Zoho, ahora tenemos una vista
de 360 grados en la relación con
nuestros clientes”
— Manuel Meijueiro
Customer Service Director
Las Aplicaciones de Zoho mejoran los procesos de negocio de Logitek
Sobre Logitek
Logitek es una empresa de servicios tecnológicos con más de 30 años de experiencia en automatización, comunicaciones y sistemas SCADA para mercados industriales y de gestión de infraestructuras, ofreciendo tecnologías de reconocido prestigio así como servicios de consultoría y formación.
Logitek es una empresa de servicios tecnológicos con más de 30 años de experiencia en automatización, comunicaciones y sistemas SCADA para mercados industriales y de gestión de infraestructuras, ofreciendo tecnologías de reconocido prestigio así como servicios de consultoría y formación.
La sede central de Logitek se encuentra en Barcelona y posee oficinas en Bilbao, Madrid y Bucarest.
Sobre Logitek
Se realizó una migración completa, desde plataforma SalesForce hacia el ecosistema Zoho. El ciclo implementado incluyó:
- Marketing: Zoho Campaigns, Zoho Creator
- Ventas: Zoho CRM, Zoho Creator
- Dirección: Zoho Reports
- Soporte Tecnico: Zoho Support
El tiempo de ejecución total del proyecto fué uno de los mayores desafíos, ya que se disponía de menos de 3 meses para realizar todo el conjunto de tareas (Por finalización del servicio anual del actual proveedor).
La Solución
Se trazó un plan de migración por “prioridades”, basado en las capacidades de las herramientas de migración que incluye Zoho CRM y el soporte a tablas personalizadas. Se añadieron sobre Zoho Creator aquellos elementos y procesos no cubiertos por defecto o que van más allá de las funcionalidades base de Zoho CRM.
Por otro lado, se estableció una coreografía de sincronización, que permita la actuación de todo el ecosistema Zoho bajo una perspectiva el máximo de integrada y transparente para el usuario. Para ello, se han usado tanto los mecanismos de sincronización existentes, como desarrollado elementos específicos (Toda la parte de traspaso de Quotes/Quotes lines entre plataformas).
El uso del conjunto de las aplicaciones de G Suite y Zoho Apps, ha hecho incrementar notablemente la eficiencia de las dos plataformas, la sincronización entre ambas soluciones hace que sea más sencilla la gestión de datos.
Integración de G Suite + Zoho Apps
Logitek utiliza la solución de G Suite para gestionar la comunicación y la colaboración a nivel interno y externo en su uso diario.
Google Mail como solución de correo electrónico, Google Groups para la creación de listas de distribución, bandejas colaborativas y foros, Google Calendar para la gestión de calendarios compartidos, Google Sites como intranet corporativa y Google Drive como repositorio de datos junto con la suitte ofimatica que incorpora Google Drive para trabajar en tiempo real toda la documentación (tratamiento de textos, Hojas de cálculo, formularios) y poder acceder de una manera ágil y sencilla desde cualquier dispositivo y cualquier momento.
Gracias a la integración de G Suite con Zoho Apps les ha permitido trabajar en un entorno de inicio de sesión único entre ambas plataformas, la integración de Google Mail con Zoho les permite sincronizar los correos electrónicos dentro del propio Zoho Crm independientemente desde que plataforma envíen el correo (en la relación con las cuentas y contactos), la sincronización bidireccional de los eventos creados en Zoho Crm dentro de Google Calendar les permite tener una visión rápida de dichos eventos, gracias a Google Sites se ha podido integrar de manera visual varios elementos de Zoho como son los informes de Zoho Reports en la propia intranet.
Beneficios de integración entre ambas plataformas
- Un mejor conocimiento acerca de todos los mensajes y comunicaciones entre los empleados y los clientes (correo en CRM)
- Mejor colaboración interna con todos los eventos en la misma herramienta (Google Calendar)
El Resultado
- Un entorno más modula-ble, tanto en costes como en funciones
- Menor TCO (Coste total de la Propiedad) total de la solución
- Mayor autonomía en el día a día y en la evolución de la plataforma.
“ Con la suite de productos Zoho utilizados, ahora tenemos una vista de 360 grados en la relación con nuestros clientes, desde las campañas de marketing, el ciclo de ventas completo y el soporte técnico posterior. El análisis de los datos generados mediante las herramientas de reporting nos permiten identificar nuevas oportunidades así como mejorar en nuestros procesos internos.
La implementación, soporte y profesionalidad de Apps Implantadores durante todo el proceso de migración, ha sido imprescindible para alcanzar el éxito del proyecto.“
Manuel Meijueiro
Customer Service Director – Logitek
