¿Qué es un rebote o correo devuelto?

Rebotes de correo electrónico

¿Qué es un rebote o correo devuelto? Los rebotes ocurren cuando los correos electrónicos enviados no se pueden entregar. Normalmente, el servidor de correo electrónico le enviará un mensaje de error, detallando el motivo del rebote. Para obtener más información sobre este mecanismo, repasemos el proceso de envío de un correo electrónico y dónde encajan los rebotes en la imagen.

 

¿Cómo se generan los rebotes?

 

Una vez que un correo electrónico está listo y se ha hecho clic en el botón ‘Enviar’, el sistema busca inmediatamente el dominio y el servidor de correo del destinatario. Una vez que nuestro sistema se pone en contacto, el servidor de correo analiza el mensaje para determinar si lo entregará. Si el mensaje pasa por el servidor de correo, se considera un éxito. Si ese servidor encuentra que la dirección de correo electrónico no es válida o no existe, los rebotes correspondientes se devolverán al servidor de nuestro remitente. Esto se llama un “rebote duro”.

 

Si la dirección de correo electrónico del destinatario existe pero no tiene suficiente espacio de almacenamiento para aceptar el mensaje, se devolverá al remitente como un “rebote suave”. Existe la posibilidad de que estos rebotes hayan ocurrido mientras el sistema del destinatario está ocupado o no puede manejar las solicitudes. Estos correos electrónicos se volverán a intentar dentro de los próximos cinco días.

 

Nuestro sistema identificará el estado de entrega del correo en función de la respuesta/código de estado/mensaje del sistema del destinatario y luego generará un informe para ello.

Importancia de las tasas de rebote

 

Las tasas de rebote son importantes para determinar cuántos de sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada de los contactos y cuántos no. También afectan la reputación de su dominio, por lo que es esencial vigilar los números de rebote. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) establecen un cierto umbral para las tasas de rebote; exceder ese umbral puede dar lugar a una advertencia o a la suspensión de la cuenta.

 

En Zoho Campaigns, mientras se envía una campaña, si la tasa de rebote supera el 5 %, pausaremos temporalmente el envío de la campaña. Le notificaremos sobre la campaña y reanudaremos el envío de la campaña después de 24 horas. Después de reanudar el envío de la campaña, si los correos electrónicos rebotan y si la tasa de rebote supera el 5 %, cancelaremos la campaña de forma permanente.

Tipos de rebote

 

Los rebotes vienen en dos categorías: rebotes suaves y duros.

Rebotes suaves

Un rebote suave es solo una falla de entrega temporal. No significa necesariamente que la dirección de correo electrónico no sea válida o ya no esté activa, por lo que continuaremos intentando enviar correos electrónicos a estas direcciones.

 

Estas son algunas razones comunes para un rebote suave:

  • El buzón del destinatario está lleno.
  • El servidor de correo electrónico no está disponible temporalmente.
  • El contenido del correo electrónico es demasiado grande.
  • Contenido spam o dirección del remitente en la lista negra.

En muchos casos, los rebotes suaves se resuelven solos. Los especialistas en marketing deben dar la máxima prioridad a estas fallas temporales para evitar una falla importante en el futuro. Un buen vendedor debe tener un plan para manejar rebotes suaves.

 

Si los correos electrónicos enviados a una dirección en particular rebotan alrededor de siete veces, se considerará un rebote duro y esa dirección se agregará a la lista de ‘Rebotados’ para preservar la integridad del servidor y de la IP.

 

Para resumir, rebotes suaves = fallas temporales en la capacidad de entrega.

Rebotes duros

 

Un rebote duro significa que hay una razón permanente para la falla en la entrega. Por lo general, las direcciones de los destinatarios se agregan inmediatamente a la lista de ‘rebotados’. Los rebotes duros frecuentes reducen drásticamente la reputación de las fuentes de envío.

 

Aquí hay algunas razones comunes para el rebote duro de un correo electrónico:

  • La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
  • El nombre de dominio no existe.
  • Los errores tipográficos invalidan la dirección de correo electrónico. (por ejemplo, gnail.com en lugar de gmail.com)
  • El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado la entrega.
  • La dirección de correo electrónico está inactiva.
  • La cuenta de correo electrónico ha sido cerrada.

Los rebotes duros son bastante serios. Un aumento en la tasa de rebote duro afecta gravemente la reputación de su dominio de remitente con los ESP e ISP, y también puede conducir a la inclusión en la lista negra de su dirección de correo electrónico.

Para resumir, rebotes duros = fallas permanentes en la capacidad de entrega.

Cómo evitar rebotes

 

Puede practicar las siguientes técnicas para evitar el rebote de correo electrónico:

  • No use listas de correo compradas.
  • Utilice la técnica de suscripción doble para evitar la entrada de direcciones de correo electrónico no válidas en su lista de correo.
  • Limpie regularmente su lista de correo utilizando los servicios de validación de correo electrónico.
  • No use URL en la lista negra ni palabras desencadenantes de spam en el contenido de su correo electrónico.
  • Asegúrese de que su dominio de remitente no reciba denuncias de abuso.
  • Mantenga un volumen de correo electrónico óptimo y una frecuencia de correo electrónico saludable.
  • Autentica tu dominio de remitente.

 

Ayuda, soporte y asesoramiento

 

Si aplicas estos consejos y sugerencias pronto comenzarás a ver una disminución en la cantidad de rebotes en tus campañas. Puede llevar algo de tiempo y múltiples enfoques reducir los rebotes a una tasa insignificante, pero una vez que comience a ganar impulso, verá el beneficio.

Esperamos que la información te haya servido de ayuda y te invitamos a contactarnos para cualquier problema o duda que te pudiera surgir. Desde Apps Implantadores trabajamos para ayudarte en procesos y herramientas para la transformación digital de tu negocio o proyecto.

Cómo evitar el rebote de tus correos electrónicos

Tipos de rebotes de correo electrónico

Muchas veces nos preguntamos cómo evitar el rebote de tus correos electrónicos. Pero, …

 

¿Qué hacer cuando un correo rebota?

 

¿Cómo reducir la tasa de rebote o el bounce rate de tus emails? Vamos a verlo. Los correos electrónicos que no se entregan y se devuelven al remitente se denominan rebotes. Eche un vistazo más de cerca a  los rebotes de correo electrónico  para saber por qué rebotan los correos electrónicos.

 

Comprobar el motivo de los rebotes

 

En su  informe de campaña , en Datos de campaña en tiempo real, encontrará los motivos de los rebotes en su lista de correo.

 

Haga clic en el mensaje de error de rebote para conocer en detalle la dirección rebotada.

Rebotres duros

Detalles de rebotes duros

Utilice los detalles de rebote para analizarlo y reducirlo con las siguientes sugerencias.

 

Limpia tu lista

 

La mejor manera de reducir los rebotes es tener una lista de correo higiénica. Puede encontrar las razones de los rebotes revisando su lista para ver lo siguiente:

 

  • Las direcciones de correo  electrónico no autorizadas son los destinatarios de correo electrónico que no han dado el consentimiento adecuado para recibir sus correos electrónicos. Tener direcciones de correo electrónico no autorizadas en su lista no solo afecta la capacidad de entrega de su correo electrónico, sino que también es una violación de varias leyes de marketing por correo electrónico y conlleva sanciones severas.
  •  Deben evitarse las direcciones de correo electrónico recopiladas, recolectadas y compradas , ya que son más propensas a ser rebotes.
  • Contactos de suscripción única: si utiliza un método de suscripción de suscripción única, es imposible que compruebe si sus contactos han proporcionado una dirección de correo electrónico válida. Las personas pueden ingresar direcciones de correo electrónico con errores tipográficos al registrarse, lo que resulta en rebotes. Los errores tipográficos también pueden ocurrir cuando copia las direcciones de correo electrónico manualmente. Esto se puede evitar solicitando al destinatario que confirme su dirección de correo electrónico a través del  método de suscripción de doble aceptación .

Mejores prácticas para evitar los rebotes del correo electrónico

 

  • Si los rebotes de su correo electrónico provienen del dominio de un solo destinatario (p. ej., Gmail o Yahoo!), entonces el sistema del destinatario está bloqueando sus correos electrónicos, sus correos electrónicos violan sus políticas o el sistema antispam del destinatario está poniendo su dominio en una lista negra.
  • Una de las principales causas de los rebotes es la caducidad de las direcciones de correo electrónico. Para evitar esto,  segmente  los contactos inactivos cada seis meses. Envíales  correos electrónicos de reincorporación  y mantén solo los contactos que respondan positivamente.
  • Proporcione un  enlace de actualización de perfil  en todas sus campañas, para que, si su contacto cambia de dirección de correo electrónico, pueda actualizarla. Esto evita direcciones de correo electrónico inactivas en su lista.
  • Si un correo electrónico tiene frases que parecen palabras de spam, el sistema del destinatario puede bloquearlo. Evítelos al redactar las líneas de asunto y el contenido del correo electrónico para evitar rebotes innecesarios.
  • Evite el uso de URL de  dominios incluidos en la lista negra,  ya que los correos electrónicos pueden bloquearse si contienen URL sospechosas.
  • Pueden producirse rebotes si un servicio antispam incluye en la lista negra el dominio del remitente. Por lo tanto, verifique la  reputación de su dominio  con los principales servicios antispam, como  Spamhaus ,  Sorbs ,  Spamcop y otros. Si su dirección de envío está incluida en la lista negra de un sistema antispam, resuélvalo  eliminando su dominio de la lista .
  • También debe verificar el  código de error en los mensajes de rebote  y analizar qué salió mal.

 

Ayuda, soporte y asesoramiento

 

Si aplicas estos consejos y sugerencias pronto comenzarás a ver una disminución en la cantidad de rebotes en tus campañas. Puede llevar algo de tiempo y múltiples enfoques reducir los rebotes a una tasa insignificante, pero una vez que comience a ganar impulso, verá el beneficio.

Esperamos que la información te haya servido de ayuda y te invitamos a contactarnos para cualquier problema o duda que te pudiera surgir. Desde Apps Implantadores trabajamos para ayudarte en procesos y herramientas para la transformación digital de tu negocio o proyecto.

7 cosas que revisar antes de enviar un correo de Marketing

A la hora de enviar un correo electrónico de Marketing tenemos que estar seguros de haber puesto todos los elementos necesarios correctamente, y que en general, el conjunto del ‘mail’ sea óptimo. Pero la realidad es que, más de una vez nos hemos podido encontrar en la situación de haber enviado un correo con un ‘call to action’ con un enlace roto, imágenes distorsionadas, etc. 

La pregunta que os debéis estar haciendo es: Y entonces, ¿Cómo puedo evitar que esos errores tontos se filtren en mis campañas de Marketing? ¡Pues con el salvador envío de prueba! Gran mayoría de proveedores de servicios de correo electrónico tienen integrada esta opción. Así pudiendo revisar el mail antes de enviarlo al destinatario o destinatarios finales. 

 

7 cosas a tener en cuenta antes de enviar un correo de prueba


1) Enlaces rotos

El problema mencionado anteriormente en la introducción es algo que realmente pasa, ¡Y mucho! una pesadilla para cualquier especialista en Marketing, especialmente cuando la generación de oportunidades de venta es el objetivo de un correo electrónico. Es por eso que queremos recalcar la importancia de revisar y asegurarse de que los enlaces funcionan y se abren correctamente. 

Haz clic en ellos, cada uno. ¿Se carga la página? ¿Recibes un error 404? Deshazte de cualquier enlace roto que encuentres. 

Enlace roto mail marketing

2) Segmentación

Como persona encargada del Departamento de Marketing, deberás saber que a la hora de enviar un mail es importante segmentar a nuestros clientes o posibles clientes. Ya que no a todos les interesa lo mismo. Si consigues segmentar y solo enviar el mail a los posibles interesados, estarás haciendo un mejor uso de la estrategia. Por ende, tu mail será más efectivo y tendrá un feedback más positivo.

Solo en caso de información general puedes enviar el mismo mensaje a todos, del resto debes trabajar con tus listas.

ACCEDE


3) Botones rotos para compartir en RRSS

Estos botones son bastante útiles para poder acceder a las redes sociales de tu empresa o contacto. Y así, poder estar un paso más cerca de nuestros consumidores. Aun así, estos botones son muy fáciles de ‘romper’. Sea cual sea el ESP que estés utilizando, acuérdate de revisar dos veces si estos botones funcionan. Solo debes ingresar la URL que quieres que tus usuarios compartan y tendrás tus botones para compartir. ¡Qué util es el envío de prueba!

CREAR

4) El nombre del receptor

En este sentido puede ocurrir una de dos cosas: o que se muestre el nombre del campo  que debería personalizarse automáticamente o que se muestre un campo vacío.

Pasa mucho cuando existe algún problema con los datos colectados en las bases de datos de los que se han suscritos a los boletines de noticias o por mala configuración del sistema de envío de correo masivos. Por lo general, los sistemas para envío de Email masivos sustituyen el nombre del receptor según los datos de la base, pero nunca está de más verificar que lo está haciendo bien

Como por ejemplo, ZOHO CRM, una herramienta que gestiona la fuerza de ventas a travez de la automatización.

Te aconsejaría que pre-visualizaras el correo, o que te lo enviaras a ti como prueba, para que revises que todo está bien. Esta revisión la debes hacer, más que nada, por la experiencia del usuario. No se ve bien enviar un correo con errores que le recuerden, a quien lo recibe, que es un sistema automatizado quien los genera.

Zoho People

5) Información complementaria

Con información complementaria me refiero a aquellas palabras que salen justo después del título, que pueden explicar un poco más el cuerpo del mail. Por defecto, esta sección se llena con las primeras palabras del cuerpo, pero existen opciones para definirlo según te convenga.

La información debe complementar y apoyar al título. Deseas que los que reciben el email lo abran; esta es la mejor manera de llamar su atención.Ten presente que no es el único correo que hay en la bandeja de entrada de tus suscriptores, por lo que debes ser muy creativo a la hora de componer el título y esta sección complementaria.

Agrégalo a tu lista y no envíes el Email hasta que logres un título y complemento que realmente inviten a abrir el mensaje.

CONTROL

6) Formato inestable

Mira el correo en la bandeja de entrada y asegúrate de verlo como tu deseabas. ¿Hay líneas que sangran sobre otras porque te olvidaste de poner un espacio? Si se utilizaron viñetas, ¿se muestran correctamente? Algunos clientes de correo electrónico no pueden manejar viñetas HTML, por lo que es preferible utilizar asteriscos (*). Si hay algo que se ve mal, soluciona esos problemas de formato antes de enviar el correo electrónico a tu lista de contactos. 

Zoho People

7) Asunto atractivo y eficaz

¿Has escuchado alguna vez que la curiosidad mató al gato? Pues este refrán también se aplica al Marketing. Tienes que buscar e ingeniarte un asunto atractivo e interesante, así al receptor del email le invadirá esa curiosidad por saber qué es y acabará abriendo el correo. 

Si no hay un título más allá de lo interesante o misterioso, la tasa de apertura será muy baja. ¡Cuidado! No por eso te estoy diciendo que inventes títulos al azar solo para que abran el email, sino más bien que busques la manera de hacer que tu mensaje genere intriga.

Zoho Sign

 

Este blogpost de cosas que revisar antes de enviar un correo de Marketing, está relacionado y puede ser aplicado con la herramienta de Zoho Campaigns, ya que podría ser utilizado para campañas de Marketing por correo electrónico.

¿Y tú? ¿Agregarías alguna cosa más al listado de cosas que revisar antes de enviar?

¡No te olvides de compartir nuestro post y seguirnos en nuestro blog: https://appsimplantadores.com/blogapps/ 

Nuestros servicios para ayudarte

Zoho Campaigns, appsimplantadores

Packs horas soporte

Proyectos a medida

Formación

Cómo hacer campañas de email marketing inteligentes

Hacer campañas de marketing inteligentes

Hacer campañas de marketing inteligente no es trabajar más ni alcanzar a más personas, sino hacerlo mejor.  ¿Y qué implica esto? Conocer a tus audiencias para entregarles contenido relevante, en el momento preciso, ser capaz de medir resultados, poner a prueba tu creatividad y generar clientes de calidad.  ¿Listo? 

Te dejamos 4 principios para que tu campaña de emailing sea realmente inteligente:

Haz tests A/B, deja que el mercado decida

Haz campañas AB con Zoho Campaigns

La creatividad utilizada en los emails siempre ha sido decisiva, pero ¿cómo saber qué funciona mejor?  Si tienes una idea genial en mente pero no sabes si tendrá buenos resultados entre tu audiencia, puedes hacer tests con dos modelos distintos de emails y dejar que “el más efectivo” gane. 

¿Cómo? Zoho Campaigns te permite crear campañas con dos emails distintos y ponerlos a “competir”.  Establece qué parámetro decidirá el éxito (índice de apertura, clics en mail, reenvíos etc.).  Utilizando una muestra de tus contactos, se enviarán ambos emails y el que obtenga mejores resultados será le versión definitiva que se ejecute en tu campaña de emailing. 

Establece el camino que debe seguir tu email

Decide el camino que seguirán tus emails con Zoho Campaigns

Lo que quieres decir a un cliente que ha hecho click en tu mail y visitado tu web, no es el mismo que lo que dirías a aquel que pasó de tu mensaje cautivador y ni siquiera lo abrió.  Estableciendo un flujo para los emails, decide qué mensajes enviar según la interacción que tenga cada cliente con tu mail. 

En Zoho Campaigns podrás crear flujos que desencadenan acciones automáticas basadas en cómo interactúa tu cliente con el mail.  ¿No contesta? envíale otro mail. ¿ha hecho click? agregalo a una lista de “clientes interesados”. Los parámetros los decides tu.

Segmenta

Con Zoho Campaigns es fácil hacer campañas segmentadas

Un mensaje bien orientado tiene hasta un 39% más de CTR (click through ratio) que un mensaje enviado masivamente sin distinción.  El consejo es segmenta y vuelve a segmentar. Con Zoho Campaigns puedes crear listas de clientes basadas en territorio, estado del embudo de ventas en que se encuentra, última acción realizada o aún mejor, una combinación de varios criterios

Lead scoring – prioriza tus leads

Prioriza tus clientes según sus acciones en tu mail

El lead scoring consiste en definir parámetros cuantitativos que te ayudan a saber el potencial real de un cliente.  Asigna calificaciones que indicarán la temperatura de cada integrante de tu base de datos.  

El proceso en Zoho Campaigns es simple: asigna calificaciones a acciones como apertura, dar click o compartir.  El sistema automáticamente irá puntuando a cada cliente basado en sus acciones y tu podrás así priorizar aquellos que estén más propensos a la compra. 

En Apps Implantadores somos expertos en el ecosistema Zoho.  Te apoyamos con tus proyectos sobre Zoho Campaigns, la herramienta de Zoho para email marketing.