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Webinar spellty

WhatsApp y Zoho CRM para la gestión óptima del embudo de ventas

Recuerda definir bien las etapas de tu proceso comercial para de esta manera poder generar mejores resultados. La integración de WhatsApp y Zoho CRM te serán de gran ayuda.

Temas tratados en este webinar:

– Gestión y cualificación de leads

– Trazabilidad de los seguimientos por Whatsapp y acuerdos comerciales

– Integración de Whatsapp en el omni channel para captar prospectos y crearlos en el CRM

– Integración entre prospectos/contactos de Whatsapp y Zoho CRM mediante shortcuts para obtener una mejor relación comercial 

– Y más…

*Al final de esta página encontrarás las preguntas y respuestas realizadas a lo largo del webinar 

 

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Respuesta a todas las dudas del webinar

  • ¿Funciona en todos los navegadores?

R// No, Spellty solo funciona en el navegador Google Chrome ya que es el más usado.


  • Si el registro ya esta en la base de datos de crm y de igual manera nos escribe vía whatsapp, ¿no se duplica el contacto?

R// No, Spellty valida que el número de WhatsApp no esté registrado en los campos Mobile y Phone del CRM, además, valida el campo Email. 


  • ¿Puedes asociar directamente los hilos de conversación en whatsapp a una oportunidad que se esté negociando?

R// Los hilos de conversación se asocian al contacto al que está asociando la oportunidad 


  • ¿Se pueden enviar mensajes desde el crm por WhatsApp?

R// No


  • ¿Spellty funciona también con el WhatsApp instalado en el PC?

R// No, solo para Web


  • ¿El programa spellty te lo descargas en el móvil para poder hacer la integración?

R// No, Spellty es una extensión del navegador Google Chrome, por lo tanto solo funciona en Web.


  • Me gustaría saber más sobre la legalidad de WA con el envío masivo. Es decir ¿un vendedor puede hacer un envío masivo siempre y cuando como primer paso solicite al contacto el permiso de recibir su mensaje o información?

R// Los envíos masivos son muy controlados por WhatsApp, muchas personas se arriesgan a hacerlos valiéndose de tips para evitar el bloqueo de la cuenta, varios de esos tips son; el cliente inicie la conversación con el vendedor, los receptores del mensaje sea un contacto de WhatsApp con el que tiene un historial de mensajes, variar la dirección IP desde donde se envían los mensajes, entre muchas otras variables, por esta razón en el Spellty no realizamos este tipo de operaciones ya que son muy riesgosas. 


  • ¿Qué pasa si no guardas expresamente la conversación o el mensaje enviado por el cliente, entonces no se te guarda en el CRM? ¿Hay que ir guardando cada vez?

R// La conversación se guarda una sola vez, si tu deseas agregar más conversaciones debes de agregarlo de nuevo, esto te creará un nuevo PDF.  


  • ¿Un cliente registrado por un miembro del Call center, queda visible para los demás miembros del equipo?

R// Si y sólo si los miembros de aquel equipo tienen los permisos configurados. 


  • ¿No me ha quedado claro si para la integración tienes que descargarte el programa spellty desde el móvil?

R// No, debes descargar una extensión aqui ( https://bit.ly/39lzScd ) para el navegador Google Chrome e iniciar sesión en WhatsApp Web.


  • ¿Se puede enviar mensajes de whatsapp o llamadas desde el crm y funciona desde el WhatsApp instalado?

R// No, Spellty solo funciona desde el WhatsApp Web, en el navegador Google Chrome. 


  • ¿Por lo que he entendido abres el Whatsapp web en el navegador, descargas spellty lo instalas y puedes ya integrar la info de whatsapp en el CRM.?

R// Exacto, Cada que abras una conversación con un cliente, Spellty toma el numero de WhatsApp y realiza una búsqueda en los Contactos y Prospectos del CRM, si encuentra algún registro despliega la información, de lo contrario despliega un formulario para agregarlo al CRM ya Spellty entiende de que no existe. 


  • ¿Spellty necesita algún tipo de configuración adicional o se descarga e instala y se integra de forma automática?

R// El único paso adicional es iniciar sesión con tu CRM en Spellty. lo puedes hacer aqui https://panel.spellty.com/register