Desk

Zoho Desk es el primer software de la industria de servicio de asistencia según el contexto, que ayuda a las empresas a centrarse en el cliente.

Cierre tickets. Dé paso a la felicidad.

Zoho Desk ofrece a su equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes y automatizar tareas habituales que, de lo contrario, llevarían un tiempo valioso.

No improvise. Mejore.

Con Zoho Desk, identifique las tendencias y los patrones correctos en las tareas del equipo, realice mejoras y estimule un mejor rendimiento.

Una empresa. Uno equipo.

Zoho Desk ayuda a reunir a los empleados de diferentes departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de servicio al cliente verdaderamente unificada.

La comodidad es la clave.

Cuando los clientes necesiten ayuda, esté a su disposición mediante diversos canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, medios sociales y mucho más.

La autoayuda es la mejor ayuda.

Equipe a los clientes para que puedan encontrar respuestas a las preguntas personalmente y ayudar a sus compañeros con el verdadero espíritu de una comunidad.

Su servicio de asistencia, verdaderamente suyo.

Zoho Desk entiende la singularidad de su negocio, por lo que le permite personalizarlo e integrarlo en otras aplicaciones.

Debes tener en cuenta que la opción de < EUR or USD >  debe ir determinada de en qué país quieres que esté ubicado el Centro de Datos (Estados Unidos o Europa) ya que se regirán las normas de protección de datos de dicho país.

Deberás tener en cuenta que si tienes alguna suscripción de alguna otra Apps de Zoho que esté en USA (zoho.com) o Europa (zoho.eu) se debe mantener en el mismo país.

GRATUITO
$0

/agente/mes 3 agentes gratuitos

  • Bandeja de entrada de correo electrónico y formulario web
  • Modos de trabajo
  • Centro de ayuda personalizable
  • Base de conocimientos
  • Foros de la comunidad
  • Actualización de imagen de marca
  • Asignación de dominio
  • SLA prioritarios
  • Informes básicos
  • Paneles del agente
  • Paneles de gerentes
  • Panel de descripción general de ticket
  • Comentarios del equipo

MÁS POPULAR

PROFESIONAL
$15

/agente/mes más impuestos, según corresponda

Todo en la versión gratuita+

  • Compatibilidad multicanal
  • Automatizaciones del servicio de asistencia
  • Gestión de varios departamentos
  • SLA avanzado con horario comercial
  • Sincronización bidireccional de datos con Zoho CRM
  • Clasificaciones de la satisfacción del cliente
  • Telefonía en la nube utilizando Twilio
  • Informes y paneles avanzados
  • Integración con Zoho BugTracker

EMPRESA
$30

/agente/mes más impuestos, según corresponda

Todo en la versión profesional+

  • Centro de ayuda para múltiples marcas
  • Informes programados
  • Informes interdepartamentales
  • Gestión de contratos
  • Plantillas personalizadas de tickets
  • Control de acceso basado en funciones
  • Asistencia a través de chat en vivo

Funcionalidades

Gestión de entradas

Tenga un único portal de entrada para las entradas. Puede organizar, priorizar y responder a sus solicitudes de apoyo sobre la marcha. Proporcione a sus clientes calidad y rapidez en la asistencia que le presta.

Medios de apoyo social

Asegúrese de que sus clientes tengan un eficaz servicio por su parte. Zoho Desk se integra con los medios sociales de Facebook y Twitter. Ofrézcale a sus clientes la opción de elegir el canal de comunicación por el que se sientan más cómodos.

Cuentas y contactos

Puede aumentar las peticiones de sus contactos y cuentas desde cualquier lugar y en cualquier momento. También puede personalizar los campos de los contactos y las cuentas para capturar toda la información que pueda necesitar.

Contratos y acuerdos con el servicio SLA

Configure sus contratos y acuerdos mediante SLAs, para que sus clientes tengan seguridad en lo acordado. Puede definir sus horas de trabajo, vacaciones y planes de apoyo para establecer una solicitud con fecha de vencimiento y aumentar la petición cuando esté vencida.

Base de conocimientos

Proporcione una potente base de conocimientos ordenados según los temas, encuentre una solución para una solicitud y añadala a su base en un solo clic. También puede crear temas sólo para sus agentes,.Las búsquedas son muy rápidas y pueden contener archivos o imágenes.

Alertas y notificaciones

Alertar a los agentes de una tarea asignada, notificar a los clientes de una cita programada, reconocer al cliente al presentar su solicitud… todo es posible con el apoyo Zoho. E-mail, mensajes de texto / SMS o simplemente un navegador de pop-up es lo único que se necesita.

Informes y reportes

Los informes son vitales para medir el servio que se está ofreciendo y poder tomar decisiones. Con Zoho Desk, puede supervisar la actividad de entradas, el soltura del agente, el cumplimiento de SLA, el tiempo de respuesta, etc. También puede mostrar informes y estadísticas demográficas.

Catálogo de productos

No haga esperar a sus cliente mientras busca los detalles de los productos. Ahora, el seguimiento y la gestión de su catálogo de productos será fácil con Zoo Desk. Puede almacenar los detalles tales como el nombre del producto, categoría, precio, etc, que se asociará con una petición.

Soporte al cliente

Proporcione una comunidad en línea dinámica para sus clientes. Se pueden registrar solicitudes, actualizaciones, encontrar respuestas, iniciar discusiones y mucho más en un solo lugar. También puede personlizar su estilo, para que sea una la experiencia perfecta.

Flujo de trabajo

Aumente la productividad a sus múltiples agentes. Use flujos de trabajo para automatizar los procesos tales como la asignación de las solicitudes, el envío de notificaciones y la modificación de los valores de los campos basados en la amplia gama de criterios. 

Seguridad

¿Recibe usted información confidencial de sus clientes? ¿Quieres asegurarlos? Tenga completo control mediante la definición de perfiles, roles y grupos. Controle el intercambio de datos y la seguridad con Zoho Desk y asegúrese de que su información confidencial está protegida.

Personalización

Personalice su servicio de asistencia de acuerdo a las necesidades de su negocio. Añadir campos personalizados, ocultar fichas no deseadas, establecer los campos que desea buscar y mucho más. También puede personalizar las plantillas de correo electrónico que envía a sus clientes.

Branding

Personalice su asistencia al hablar de su marca. Cargue el logotipo de la empresa, elija su dirección URL de soporte y configure el soporte e-mail. También configurar la asistencia remota para proporcionar una experiencia de inicio de sesión única para los usuarios.

Complementos e integraciones

Zoho Desk ofrece complementos e integraciones de diferentes clases para ayudarle a mejorar su eficiencia en las solicitudes de soporte. Con el uso de los complementos, puede enviar y recibir notificaciones por SMS, interactuar con otros clientes que utilizan foros, convertir sus publicaciones del foro en las solicitudes de soporte y conectar sus sistemas PBX con su cuenta de Zoho Desk. Utilizando las integraciones, puede importar contactos y usuarios de soporte de G Suite y cuentas de Zoho CRM.